Training Programmes : Supervisory and Managerial

Training Programmes
Ανάπτυξη Ικανοτήτων Διαχείρισης της Απόδοσης του Προσωπικού

Code: C14PERMANSK
Type: MMC Workshop
Category: Supervisory and Managerial, Leadership and Coaching
  • Απόδοση
  • Ανατροφοδότηση
  • Καθοδήγηση


Hours: 14
 

Who Should Attend

To πρόγραμμα αναφέρεται σε στελέχη της διευθυνσης, της μεσαίας διεύθυνσης καθώς επίσης και σε ομαδάρχες (team leaders)



Purpose

Σκοπός του εκπαιδευτικού προγράμματος είναι οι εκπαιδευόμενοι να αναπτύξουν σφαιρικές βασικές και εξειδικευμένες γνώσεις και δεξιότητες σε όλα τα θέματα του Εκπαιδευτικού Προγράμματος. Συγκεκριμένα, το εκπαιδευτικό αυτό πρόγραμμα εστιάζει σε τρεις αλληλοσυνδεόμενους πυλώνες: την διαχείριση απόδοσης, την ανατροφοδότηση και την καθοδήγηση

Αναφορικά με τον πρώτο πυλώνα, το προτεινόμενο πρόγραμμα σκοπεύει να βοηθήσει τους συμμετέχοντες να μπορέσουν να διαχειριστούν τόσο την δική τους απόδοση όσο και αυτήν των υφισταμένων τους αντιλαμβανόμενοι τον ρόλο τους όσον αφορά την διαχείριση απόδοσης, την σύνδεση της διαχείρισης απόδοσης με τις ατομικές δεξιότητες, και τον καθορισμό έξυπνων στόχων. Έμφαση θα δοθεί στον τρόπο αξιολόγησης του βαθμού εκδήλωσης ΑΙ και του βαθμού επίτευξης των στόχων καθώς επίσης και στους παράγοντες που επηρεάζουν θετικά ή αρνητικά την απόδοση.

Αναφορικά με τον δεύτερο πυλώνα το προτεινόμενο πρόγραμμα σκοπεύει να δώσει στους συμμετέχοντες εις βάθος κατανόηση στον τομέα της ανατροφοδότησης (τι είναι, διαφορετικά είδη, καλές πρακτικές, μοντέλα ανατροφοδότησης, κατάλληλη χρονική στιγμή κλπ). Παράλληλα, το πρόγραμμα εστιάζει στο πως οι εκπαιδευόμενοι θα μπορούν να διαχειριστούν αντιδράσεις και δύσκολες περιπτώσεις καθώς επίσης και την προετοιμασία που πρέπει να γίνει για να πετύχει μια συνάντηση ανατροφοδότησης.

Αναφορικά με τον τρίτο πυλώνα  το προτεινόμενο πρόγραμμα σκοπεύει στην εις βάθος κατανόηση  της έννοιας της καθοδήγησης και διαχωρισμό της από άλλες έννοιες όπως αυτές της εκπαίδευσης, της θεραπείας, του mentoring και της ανατροφοδότησης. Σκοπός αυτού του πυλώνα είναι επίσης η σύνδεση της καθοδήγησης με την διαχείριση απόδοσης, η κατάρτιση σε βασικές αρχές και τεχνικές καθοδήγησης και η προσαρμογή με βάση το στυλ μάθησης καθώς επίσης και η σύνδεση της καθοδήγησης με την συναισθηματική νοημοσύνη.



Objectives

Με το τέλος του εκπαιδευτικού προγράμματος οι εκπαιδευτές θα είναι σε θέση να:

  1. Γνωρίζουν τον σκοπό και τα οφέλη της διαχείρισης απόδοσης και να καθορίζουν το απαιτούμενο επίπεδο απόδοσης
  2. Καθορίζουν ορθούς και μετρήσιμους στόχους (SMART)
  3. Διαχειρίζονται προβληματισμούς και ανησυχίες του προσωπικού αναφορικά με θέματα απόδοσης
  4. Τεκμηριώνουν τις αξιολογήσεις του προσωπικού όσον αφορά ατομικές ικανότητες και επίτευξη στόχων
  5. Εντοπίζουν παράγοντες που επηρεάζουν την απόδοση και να δημιουργούν κουλτούρα υψηλής απόδοσης
  6. Παρακολουθούν αποτελεσματικά την απόδοση της ομάδας τους και να αναθεωρούν τους στόχους όπου απαιτείται
  7. Γνωρίζουν και να εφαρμόζουν τις βασικές αρχές εποικοδομητικής ανατροφοδότησης χρησιμοποιώντας αποτελεσματικές τεχνικές καθημερινής ανατροφοδότησης
  8. Χειρίζονται αποτελεσματικά αντιδράσεις προσωπικού και δύσκολες περιπτώσεις
  9. Γνωρίζουν την αναγκαιότητα της καθοδήγησης στο πλαίσιο διαχείρισης της απόδοσης του προσωπικού
  10. Γνωρίζουν και να εφαρμόζουν βασικές αρχές καθοδήγησης λαμβάνοντας υπόψη και το μαθησιακό στυλ
  11.  Δημιουργήσουν μια κουλτούρα υψηλής απόδοσης και αποτελεσματικής καθοδήγησης στον οργανισμό.


Prerequisites

Δεν απαιτούνται



Methodology

Μέθοδος Κατάρτισης: Κατά πρόσωπο εκπαίδευση


Τεχνικές Κατάρτισης:Προτείνεται η χρήση μοντέρνων τεχνικών εκπαίδευσης για την αφομοίωση της ύλης, με τις οποίες οι εκπαιδευόμενοι θα κάνουν πρακτική εφαρμογή στα θέματα που διδάσκονται.
Συγκεκριμένα προτείνεται να χρησιμοποιηθούν:

  • διάλεξη/εισήγηση
  • συζήτηση
  • εργασία σε ομάδες
  • μελέτη περίπτωσης
  • υπόδυση ρόλων
  • προβολή βίντεο και συζήτηση


TimeTable

Εισαγωγή στο πρόγραμμα

Ας γνωριστούμε δημιουργικά

Στόχοι του προγράμματος

Ποιες είναι οι προσδοκίες μας – ομαδική άσκηση


Ενότητα πρώτη: Διαχείριση της απόδοσης – 1ο μέρος

Εισαγωγή - Τι είναι η διαχείριση της απόδοσης

  • Άσκηση: Φτιάξε τον δικό σου ορισμό

Ποιος ο σκοπός και ποια τα οφέλη

  • Ομαδική συζήτηση

Ο ρόλος του Προϊστάμενου στη διαχείριση της απόδοση

  • Ομαδική άσκηση

Καθορισμός του επιπέδου απόδοσης

  • Επιλογή απαραίτητων Ατομικών Ικανοτήτων (ΑΙ)

  • Δείκτες απόδοσης

    • Παραδείγματα

    • Δείκτες απόδοσης και στόχοι

  • Καθορισμός σωστών και μετρήσιμων στόχων μέσω αντίστοιχων ΑΙ

    • Smart

    • Παραδείγματα στόχων smart

    • Άσκηση: Στόχοι SMART

    • Άσκηση στη στοχοθέτηση με ανατροφοδότηση προς τους εκπαιδευόμενους (παραδείγματα από την πραγματικότητα που βιώνουν οι εκπαιδευόμενοι)

  • Συζήτηση

  • Αξιολόγηση, τεκμηρίωση και Action Plan

    • Εκδήλωση ατομικών ικανοτήτων

    • Επίτευξη στόχων

    • Παρακολούθηση και αναθεώρηση

    • Παραδείγματα εκθέσεων /templates

    • Δημιουργία Action Plan

  • Παράγοντες που επηρεάζουν την απόδοση (θετικά και αρνητικά)

    • Βίντεο και ανάλυση

Διαχείριση τυχόν ανησυχιών του προσωπικού για θέματα απόδοσης

Μελέτη περίπτωσης

Κουλτούρα Υψηλής Απόδοσης

Ενότητα δεύτερη: Ανατροφοδότηση – 1ο μέρος

Τι είναι η ανατροφοδότηση
Είδη ανατροφοδότησης

  • Για παρακίνηση (motivational)

  • Για ανάπτυξη (developmental)

  • Εποικοδομητική ανατροφοδότηση (constructive feedback)

  • Εσωστρεφής/Εξωστρεφής ανατροφοδότηση (intrinsic/extrinsic feedback)

  • Άμεση/Καθυστερημένη (immediate/delayed feedback)

  • Θετική /Αρνητική (negative/positive feedback)

Βασικές αρχές επικοινωνίας

  • Ενσυναίσθηση

  • Ενεργητική Ακρόαση

Βασικές αρχές/βασικοί κανόνες ανατροφοδότησης

  • Εστίασε στα θετικά

  • Ιδιωτική ανατροφοδότηση

  • Επικοινωνία (λεκτική και μη λεκτική), εμπιστοσύνη και σεβασμός

  • Εδώ και τώρα – απόφυγε προηγούμενα λάθη (εκτός και αν έχουν κάτι να προσθέσουν στην συγκεκριμένη κατάσταση)

  • Συμπεριφορά vs Προσωπικότητα

  • Εισήγηση για άλλες συμπεριφορές

  • Ευαισθησία στο αποτέλεσμα του μηνύματος

  • Παρότρυνση για προβληματισμός (reflection)

  • Ξεκάθαρα μηνύματα που συνδέονται με την επαγγελματική ανάπτυξη του παραλήπτη

  • Προσοχή στον αριθμό των μηνυμάτων (Do not overload)

  • Κλείσε με περίληψη

Video case study: Παρακολούθηση βίντεο με παραδείγματα ανατροφοδότησης και σχολιασμός
Καλές πρακτικές/τεχνικές ανατροφοδότησης

  • Παραδείγματα από βίντεο

Τεχνικές/μοντέλα καθημερινής ανατροφοδότησης

  • SIPP

  • W3

  • STAR

  • SLC

  • Άλλα

  • Πλεονεκτήματα διαφορετικών μοντέλλων

Άλλα σημαντικά θέματα

  • Χρόνος ανατροφοδότησης (timing)

  • Θέματα ανατροφοδότησης (amount)

  • Τρόπος ανατροφοδότησης (γραπτώς, προφορικά, με παραδείγματα

  • Κοινό ανατροφοδότησης (audience) (ατομική vs ομαδική)

  • Και άλλα

Προετοιμασία Role Play 1: Oι συμμετέχοντες χωρίζονται σε ζευγάρια. Στο κάθε ζευγάρι δίδεται μια κάρτα με ένα σενάριο για ανατροφοδότηση. Οι συμμετέχοντες προετοιμάζουν αυτό το σενάριο σε μορφή υπόδησης ρόλου [Τα σενάρια αυτά βιντεογραφούνται]


Ενότητα τρίτη: Ανατροφοδότηση – 2ο μέρος
Διαχείριση δύσκολων περιπτώσεων


Προγραμματισμός και προετοιμασία για συνάντηση ανατροφοδότησης


Υλοποίηση Role Plays (που προετοιμάστηκαν την προηγούμενη μέρα)

  • Υλοποίηση σεναρίων  ανατροφοδότησης και βιντεογράφηση

Playback και σχολιασμός


Εμπόδια στο να δίνουμε/παίρνουμε ανατροφοδότηση
Πιθανές αντιδράσεις προσωπικού και τρόποι χειρισμού τους (αναστατωμένος υπάλληλος, αμυντικός κλπ)
Συμφωνία αναπτυξιακών και άλλων βελτιωτικών ενεργειών


Ενότητα τέταρτη: Καθοδήγηση – 1ο μέρος

Παρακολούθηση βίντεο και σχολιασμός (2-3 σύντομα βίντεος στον τομέα της καθοδήγησης)

Τι είναι η Καθοδήγηση

  • Kαθοδήγηση vs εκπαίδευση, θεραπεία, μέντορινγκ

  • Καθοδήγηση vs. ανατροφοδότηση

  • Γιατί απαιτείται η καθοδήγηση στους σύγχρονους οργανισμούς;

Καθοδήγηση και διαχείριση απόδοσης

  • Η ανάγκη για καθοδήγηση στα πλαίσια της ορθής διαχείρισης της απόδοσης

  • H επίδραση της καθοδήγησης στην επιχειρησιακή απόδοση

    • H διαδικασία της καθοδήγησης

  • Ανάληψη και Επαφή

    • Καθιερώνουμε συγκεκριμένα αντικείμενα

    • Χτίζουμε σχέσεις συμπάθειας και εμπιστοσύνης

  • Παρατήρηση και Ανάληψη

    • Ενθαρρύνουμε το άτομο να αναζητήσει την ευκαιρία

    • Επικεντρωνόμαστε στην εργασία και τις ικανότητες που χρειάζονται προσθέτοντας και το κίνητρο

    • Προσδιορίζουμε το υποκείμενο-δεξιότητες, παρακίνηση, θέληση

    • Κερδίζουμε τη δέσμευση από τους ανθρώπους που εμπλέκονται

    • Ισορροπία μεταξύ Υποστήριξης και Έρευνας

    • Αντιμετωπίζοντας Εναλλακτικές λύσεις

    • Καθοδήγηση συμπεριφορών

  • Απόκτηση δέσμευσης

  • Βοηθώντας τους ανθρώπους να βοηθήσουν τον εαυτό τους

    • Καθιερώνοντας ένα σχέδιο δράσης

    • Αξιολόγηση της προσπάθειας

    • Ανασκόπηση των 4 βασικών στυλ μάθησης ενός υποκειμένου

    • Ενθάρρυνση υπευθυνότητας

      • Διευθύνοντας την ομαδική προσπάθεια

  • Απαιτήστε υψηλές απαιτήσεις από τον εαυτό σας και τους άλλους

  • Αναλύστε εργασίες κλειδιά και οδηγείστε τους άλλους μέσα από αυτές

  • Διαλέξτε και χρησιμοποιείστε το πιο κατάλληλο στυλ καθοδήγησης

  • Συναισθηματική νοημοσύνη και καθοδήγηση

  • Καταγράψτε τη συμπεριφορά σας, αλλά και των υπολοίπων

Moντέλλα Καθοδήγησης: GROW

 

Ενότητα πέμπτη: Καθοδήγηση – 2ο μέρος

Βασικές αρχές καθοδήγησης

  • Ανάπτυξη αυτοπεποίθησης

  • Επιβεβαίωση κατανόησης

  • Δημιουργία εναλλακτικών

  • Έμπνευση για δράση

  • Αναγνώριση των αποτελεσμάτων

Ανάπτυξη μιας κουλτούρας καθοδήγησης

Απαιτούμενες ικανότητες ορθής καθοδήγησης

  • Κώδικας Δεοντολογίας

  • Επαγγελματική εικόνα σε κάθε συνάντηση

  • Δημιουργία ασφαλούς περιβάλλοντος για την δημιουργία σχέσης

  • Τεχνικές ερωτήσεων- ενεργητική ακρόαση

  • Διευκόλυνση της ανάπτυξης (facilitate growth)

Υποστήριξη για δράση, αυτοπειθαρχία και ευθύνη (responsibility and accountability)

Role Play 2: Οι συμμετέχοντες χωρίζονται σε ζευγάρια και στο κάθε ζευγάρι δίνεται ένα σενάριο για καθοδήγηση. Τα ζευγάρια προετοιμάζονται για 10 λεπτά και τα σενάρια βιντεογραφούνται.

Play back και συζήτηση

Συμπεράσματα – Σχέδιο δράσης

Αξιολόγηση και Κλείσιμο εργαστηρίου
 



Schedule

December 2021
DateDurationDetailsPriceSubsidyTotal
07/12/2021 - 09/12/2021 3 ημέρες, 14 ώρεςOnline Training:Ανάπτυξη Ικανοτήτων Διαχείρισης της Απόδοσης του Προσωπικού
Speaker: Niki Koulouri
€550.00€238.00€416.50*

* The above prices include VAT




Find Training Programmes
Name
Type
v
Category
v
 

© MEDITERRANEAN MANAGEMENT CENTRE (MMC). All Rights Reserved. Developed by CMP POLYMEDIA LTD