Training Programmes : Supervisory and Managerial

Training Programmes
What the Google do we have to do? Part 1. H Νέα Σχέση με τον Πελάτη

Code: D04WHATGOOG
Type: MMC Short Executive Workshops
Category: Supervisory and Managerial
Hours: 4
Duration: 1 day, 4 hours
Location: EDITC & MMC Conference Center, 16 Imvrou Street, 1055 Nicosia
Language: Greek
Speaker: Niki Koulouri
 

Topics
Ζούμε στην εποχή του λινκ, του κλικ και της αναζήτησης. Οι εξελίξεις στο διαδίκτυο, επηρεάζουν την οικονομία, τις επιχειρήσεις, τον πολιτισμό. Η θεμελιώδη αρχιτεκτονική των κοινωνιών και των αγορών έχει αλλάξει. Νέοι τρόποι σκέψης, νέοι τρόποι λειτουργίας, καινούργια ήθη έχουν διαμορφωθεί. Το διαδίκτυο δίνει την δυνατότητα για καινοτομία, για δημιουργία χωρίς όρια, δημιουργεί αφθονία, καλλιεργεί την ποιότητα.

‘Το διαδίκτυο ανατινάζει τα σημεία ελέγχου, καθώς αποστρέφεται τον συγκεντρωτισμό.’ όπως αναφέρει ο Jeff Jarvis στο βιβλίο του ‘Τι θα έκανε η Google;’

Η εποχή της μάζας δίνει τη σκυτάλη στην εξειδίκευση. Η εξειδίκευση δημιουργεί την ανάγκη της ποιότητας. Η Google είναι το παράδειγμα ενός οργανισμού που ευημερεί στο διαδίκτυο έχοντας αλλάξει δραστικά τα δεδομένα μαζί με άλλες εταιρείες.

Πως βλέπουν τον κόσμο οι ‘άτακτοι’ όπως αποκαλούνται του διαδικτύου, Mark Zuckerberg, Craig Newmark, Jimmy Wales, Jeff Bezos, Kevin Rose, οι ιδρυτές και τα στελέχη της Google;
Ποιά είναι η φιλοσοφία της Google; Ποιό είναι το μοντέλο του νέου τρόπου σκέψης που κάνει την Google τόσο μοναδικά πετυχημένη;
Ποιές είναι οι αρχές της νέας ηθικής; Πως αντιμετωπίζουμε το λάθος; Πως καινοτομούμε;
Ποιά είναι η νέα σχέση που δημιουργείται με τον καταναλωτή; Πως οι πετυχημένες εταιρείες αντιμετωπίζουν τον πελάτη; Πως μετατρέπουν τον δυσαρεστημένο πελάτη στον πιο καλό τους φίλο;


Who Should Attend
Απευθύνεται σε όλους όσους επιχειρούν, διευθύνουν μια μικρή ή μεγάλη επιχείρηση, διευθύνουν το τμήμα εξυπηρέτησης πελάτη, όσους θεωρούν πως ο πελάτης είναι το πολυτιμότερο κεφάλαιο μιας επιχειρηματικής δραστηριότητας.

Purpose
Ο σκοπός του εργαστηρίου είναι να κατανοηθεί η νέα τάξη πραγμάτων και να μας δώσει ιδέες προς υλοποίηση για την αποτελεσματική εξυπηρέτηση του πελάτη στη νέα εποχή που ζούμε.

Prerequisites
Δεν υπάρχουν.

Methodology
Το εργαλείο που θα χρησιμοποιηθεί είναι : μελέτη περιπτώσεων πετυχημένων οργανισμών από το διαδίκτυο.



Find Training Programmes
Name
Type
v
Category
v
 

© MEDITERRANEAN MANAGEMENT CENTRE (MMC). All Rights Reserved. Developed by CMP POLYMEDIA LTD