Το εργαστηριακό αυτό σεμινάριο απευθύνεται σε:
- Διευθυντές, Βοηθούς Διευθυντές, Τμηματάρχες τμημάτων:
• Εξυπηρέτησης πελατών
• Τηλεξυπηρέτησης πελατών
• Γραπτής επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών
• Πωλήσεων
• Τηλεπωλήσεων
• Μάρκετινγκ
• Customer Relationship Management
• Διατήρησης πελατών
• Προσφορών
• ή άλλων τμημάτων που έχουν απευθείας επικοινωνία με πελάτες και εξυπηρετούν πελάτες
- Στελέχη/Λειτουργοί των πιο πάνω τμημάτων τα οποία έχουν προσωπική δια ζώσης, τηλεφωνική και γραπτή επικοινωνία με πελάτες
- Στελέχη διοικητικής υποστήριξης που εξυπηρετούν πελάτες είτε με προσωπική επαφή είτε τηλεφωνικά είτε γραπτώς και γενικότερα στελέχη υπεύθυνα, που αντιλαμβάνονται πως για να ανταπεξέλθουν στα καθήκοντά τους, στο ανταγωνιστικό περιβάλλον στο οποίο δραστηριοποιούνται, θα πρέπει να βελτιώσουν την ποιότητα εξυπηρέτησης που προσφέρουν