• Τι είναι επαγγελματική τηλεφωνική επικοινωνία
• Δεξιότητες αποτελεσματικής τηλεφωνικής επικοινωνιας
• Ενεργητική ακρόαση
• Εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις
• Τηλεπωλήσεις και αποτελεσματική είσπραξη χρημάτων (Debt collection)
• Αντιμετώπιση συγκρούσεων και διαχείριση παραπόνων
• Άλλες σημαντικές λεπτομέρεις