Schedule

Training Programmes Schedule
Online Learning: Επιτυχημένες Τηλεφωνικές Τεχνικές (Γλώσσα: Ελληνικά)

Code: A07STELTGR20210608
Type: MMC Workshop
Category: Telephone Skills
Course: Επιτυχημένες Τηλεφωνικές Τεχνικές (Successful Telephone Techniques) (Γλώσσα: Ελληνικά)
Date: 8 Jun 2021 08:30 - 16:15
Hours: 7
Duration: 1 day, 7 hours
Location: Room Altruism Nic EDITC-MMC Training Centre, 16 Imvrou street 1055
Language: Greek
Attendance: 6-25
Speaker: Vasiliki Andrikopoulou
 

Price: €137.50
Vat: €26.13
Subsidy: €0.00
Total: €163.63
Topics
  • Επαγγελματική Τηλεφωνική Επικοινωνία
  • Δεξιότητες Αποτελεσματικής Τηλεφωνικής Επικοινωνίας
  • Ενεργητική Ακρόαση
  • Εισερχόμενες και Εξερχόμενες Κλήσεις
  • Τηλεπωλήσεις και αποτελεσματική Είσπραξη Χρημάτων
  • Αντιμετώπηση Συγκρούσεων και Διαχείρηση Παραπόνων



 



Who Should Attend

Το εργαστήριο απευθύνεται σε:

  • Τηλεφωνητές/τριες
  • Υπεύθυνους υποδοχής
  • Receptionists
  • Στελέχη τηλεφωνικών κέντρων
  • Ιδιαιτέρες γραμματείς
  • Προσωπικές βοηθούς
  • Γενικό γραφειακό προσωπικό το οποίο χειρίζεται τηλεφωνήματα είτε ενδοεταιρικά είτε με εξωτερικούς πελάτες
  • Πωλητές/πωλήτριες σε καταστήματα λιανικής πώλησης που έχουν υπό την ευθύνη τους το τηλέφωνο
  • Στελέχη λογιστηρίου που υλοποιούν τηλεφωνήματα για συλλογή χρημάτων (debt collection)
  • Καθώς και σε ανθρώπους υπευθύνους και δραστήριους που θέλουν να ενισχύσουν το βιογραφικό τους σημείωμα.



Purpose

Η τηλεφωνική επαφή είναι πολλές φορές η πρώτη επαφή που έχουν πελάτες και συνεργάτες με την εταιρία ή οργανισμό. Στο σημερινό ανταγωνιστικό περιβάλλον είναι ιδιαίτερα σημαντικό αυτή η πρώτη εντύπωση να είναι ΆΡΙΣΤΗ.

Η χρήση αποτελεσματικών τηλεφωνικών τεχνικών επιτρέπει στην εταιρία να μεταδώσει μια επαγγελματική πελατοκεντρική εικόνα προς τα έξω. Ταυτόχρονα οι ορθές τηλεφωνικές τεχνικές μεγιστοποιούν την αποτελεσματικότητα σε ενδοεταιρικές τηλεφωνικές επικοινωνίες, ελαχιστοποιούν τις παρεξηγήσεις και τις συγκρούσεις και γενικά προωθούν τον επαγγελματισμό στην επιχείρηση. Οι ορθές τηλεφωνικές τεχνικές μπορούν να αποτελέσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα τόσο για την επιχείρηση αφού θα μπορούν να χρησιμοποιούν το τηλέφωνο με τρόπο που να εξυπηρετεί τον σκοπό και τους στόχους της.



Prerequisites
Δεν υπάρχουν

Methodology

Μέθοδος Κατάρτισης: Σύγχρονη ηλεκτρονική μάθηση (χρήση Zoom και Moodle)




Find Training Programmes
Name
Type
v
Category
v
Period
v
-
v
 

© MEDITERRANEAN MANAGEMENT CENTRE (MMC). All Rights Reserved. Developed by CMP POLYMEDIA LTD