Το εργαστηριακό αυτό σεμινάριο απευθύνεται σε:

1.  Διευθυντές, Βοηθούς Διευθυντές, Τμηματάρχες τμημάτων:

• Eξυπηρέτησης πελατών
• Τηλεξυπηρέτησης πελατών
• Πωλήσεων
• Τηλεπωλήσεων
• Μάρκετινγκ
• Customer Relationship Management
• Διατήρησης πελατών
• ή άλλων τμημάτων που έχουν υπό την ευθύνη τους τον σχεδιασμό ή την υλοποίηση της έρευνας ή ακόμη και την σύνθεση της έκθεσης αξιολόγησης

2.  Στελέχη/Λειτουργοί των πιο πάνω τμημάτων τα οποία θα έχουν υπό την ευθύνη τους τον σχεδιασμό ή την υλοποίηση της έρευνας ή ακόμη και την σύνθεση της έκθεσης αξιολόγησης

Το σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον χαρακτηρίζεται από έντονο ανταγωνισμό και παράλληλα αυξημένες απαιτήσεις και προσδοκίες των πελατών.

Για τους πιο πάνω λόγους οι εταιρίες και οι οργανισμοί κάνουν συνεχώς προσπάθειες να αναβαθμίζουν την ποιότητα που προσφέρουν στους πελάτες τους. Τα αποτελέσματα όμως αυτής της προσπάθειας πρέπει πάντα να μετρούνται ούτως ώστε να γνωρίζει η εταιρία /οργανισμός τα αποτελέσματα των προσπαθειών τους και να λαμβάνει τα απαραίτητα διορθωτικά μέτρα εκεί που κρίνεται απαραίτητο.

Η μέτρηση της Ικανοποίησης και Πιστότητας των Πελατών είναι απαραίτητη για την αύξηση της παραγωγικότητας και των επιπέδων ανταγωνιστικότητας μιας  εταιρίας ή κάποιου Οργανισμού, προσφέροντας υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας. Μέσω της μέτρησης την ικανοποίησης των πελατών οι εταιρίες και οι οργανισμοί μπορούν χρησιμοποιώντας τα αποτελέσματα της μέτρησης να βελτιώνονται και να γίνονται πιο ανταγωνιστικές

Δεν υπάρχουν.

Μέθοδος Κατάρτισης: Κατά πρόσωπο εκπαίδευση

Τεχνικές Κατάρτισης: Προτείνεται η χρήση μοντέρνων μεθόδων εκπαίδευσης για την αφομοίωση της ύλης, με τις οποίες οι εκπαιδευόμενοι θα κάνουν πρακτική εφαρμογή στα θέματα που διδάσκονται.
Συγκεκριμένα προτείνεται να χρησιμοποιηθούν:
• Διάλεξη/Εισήγηση
• Συζήτηση
• Εργασία σε ομάδες
• Πρακτική άσκηση
• Ερωτήσεις Απαντήσεις
• Προσομοίωση