Με το τέλος του εκπαιδευτικού προγράμματος οι εκπαιδευτές θα είναι σε θέση να:

1. Γνωρίζουν τον σκοπό και τα οφέλη της διαχείρισης απόδοσης και να καθορίζουν το απαιτούμενο επίπεδο απόδοσης
2. Καθορίζουν ορθούς και μετρήσιμους στόχους (SMART)
3. Διαχειρίζονται προβληματισμούς και ανησυχίες του προσωπικού αναφορικά με θέματα απόδοσης
4. Τεκμηριώνουν τις αξιολογήσεις του προσωπικού όσον αφορά ατομικές ικανότητες και επίτευξη στόχων
5. Εντοπίζουν παράγοντες που επηρεάζουν την απόδοση και να δημιουργούν κουλτούρα υψηλής απόδοσης
6. Παρακολουθούν αποτελεσματικά την απόδοση της ομάδας τους και να αναθεωρούν τους στόχους όπου απαιτείται
7. Γνωρίζουν και να εφαρμόζουν τις βασικές αρχές εποικοδομητικής ανατροφοδότησης χρησιμοποιώντας αποτελεσματικές τεχνικές καθημερινής ανατροφοδότησης
8. Χειρίζονται αποτελεσματικά αντιδράσεις προσωπικού και δύσκολες περιπτώσεις
9. Γνωρίζουν την αναγκαιότητα της καθοδήγησης στο πλαίσιο διαχείρισης της απόδοσης του προσωπικού
10. Γνωρίζουν και να εφαρμόζουν βασικές αρχές καθοδήγησης λαμβάνοντας υπόψη και το μαθησιακό στυλ
11.  Δημιουργήσουν μια κουλτούρα υψηλής απόδοσης και αποτελεσματικής καθοδήγησης στον οργανισμό.

Εισαγωγή στο πρόγραμμα

Ας γνωριστούμε δημιουργικά

Στόχοι του προγράμματος

Ποιες είναι οι προσδοκίες μας – ομαδική άσκηση

Ενότητα πρώτη: Διαχείριση της απόδοσης – 1ο μέρος

Εισαγωγή - Τι είναι η διαχείριση της απόδοσης

• Άσκηση: Φτιάξε τον δικό σου ορισμό

Ποιος ο σκοπός και ποια τα οφέλη

• Ομαδική συζήτηση

Ο ρόλος του Προϊστάμενου στη διαχείριση της απόδοση

• Ομαδική άσκηση

Καθορισμός του επιπέδου απόδοσης

• Επιλογή απαραίτητων Ατομικών Ικανοτήτων (ΑΙ)

• Δείκτες απόδοσης

  • Παραδείγματα

  • Δείκτες απόδοσης και στόχοι

• Καθορισμός σωστών και μετρήσιμων στόχων μέσω αντίστοιχων ΑΙ

  • Smart

  • Παραδείγματα στόχων smart

  • Άσκηση: Στόχοι SMART

  • Άσκηση στη στοχοθέτηση με ανατροφοδότηση προς τους εκπαιδευόμενους (παραδείγματα από την πραγματικότητα που βιώνουν οι εκπαιδευόμενοι)

• Συζήτηση

• Αξιολόγηση, τεκμηρίωση και Action Plan

  • Εκδήλωση ατομικών ικανοτήτων

  • Επίτευξη στόχων

  • Παρακολούθηση και αναθεώρηση

  • Παραδείγματα εκθέσεων /templates

  • Δημιουργία Action Plan

• Παράγοντες που επηρεάζουν την απόδοση (θετικά και αρνητικά)

  • Βίντεο και ανάλυση

Διαχείριση τυχόν ανησυχιών του προσωπικού για θέματα απόδοσης

Μελέτη περίπτωσης

Κουλτούρα Υψηλής Απόδοσης

Ενότητα δεύτερη: Ανατροφοδότηση – 1ο μέρος

Τι είναι η ανατροφοδότηση
Είδη ανατροφοδότησης

• Για παρακίνηση (motivational)

• Για ανάπτυξη (developmental)

• Εποικοδομητική ανατροφοδότηση (constructive feedback)

• Εσωστρεφής/Εξωστρεφής ανατροφοδότηση (intrinsic/extrinsic feedback)

• Άμεση/Καθυστερημένη (immediate/delayed feedback)

• Θετική /Αρνητική (negative/positive feedback)

Βασικές αρχές επικοινωνίας

• Ενσυναίσθηση

• Ενεργητική Ακρόαση

Βασικές αρχές/βασικοί κανόνες ανατροφοδότησης

• Εστίασε στα θετικά

• Ιδιωτική ανατροφοδότηση

• Επικοινωνία (λεκτική και μη λεκτική), εμπιστοσύνη και σεβασμός

• Εδώ και τώρα – απόφυγε προηγούμενα λάθη (εκτός και αν έχουν κάτι να προσθέσουν στην συγκεκριμένη κατάσταση)

• Συμπεριφορά vs Προσωπικότητα

• Εισήγηση για άλλες συμπεριφορές

• Ευαισθησία στο αποτέλεσμα του μηνύματος

• Παρότρυνση για προβληματισμός (reflection)

• Ξεκάθαρα μηνύματα που συνδέονται με την επαγγελματική ανάπτυξη του παραλήπτη

• Προσοχή στον αριθμό των μηνυμάτων (Do not overload)

• Κλείσε με περίληψη

Video case study: Παρακολούθηση βίντεο με παραδείγματα ανατροφοδότησης και σχολιασμός
Καλές πρακτικές/τεχνικές ανατροφοδότησης

• Παραδείγματα από βίντεο

Τεχνικές/μοντέλα καθημερινής ανατροφοδότησης

• SIPP

• W3

• STAR

• SLC

• Άλλα

• Πλεονεκτήματα διαφορετικών μοντέλλων

Άλλα σημαντικά θέματα

• Χρόνος ανατροφοδότησης (timing)

• Θέματα ανατροφοδότησης (amount)

• Τρόπος ανατροφοδότησης (γραπτώς, προφορικά, με παραδείγματα

• Κοινό ανατροφοδότησης (audience) (ατομική vs ομαδική)

• Και άλλα

Προετοιμασία Role Play 1: Oι συμμετέχοντες χωρίζονται σε ζευγάρια. Στο κάθε ζευγάρι δίδεται μια κάρτα με ένα σενάριο για ανατροφοδότηση. Οι συμμετέχοντες προετοιμάζουν αυτό το σενάριο σε μορφή υπόδησης ρόλου [Τα σενάρια αυτά βιντεογραφούνται]

Ενότητα τρίτη: Ανατροφοδότηση – 2ο μέρος
Διαχείριση δύσκολων περιπτώσεων
Προγραμματισμός και προετοιμασία για συνάντηση ανατροφοδότησης
Υλοποίηση Role Plays (που προετοιμάστηκαν την προηγούμενη μέρα)

• Υλοποίηση σεναρίων  ανατροφοδότησης και βιντεογράφηση

Playback και σχολιασμός
Εμπόδια στο να δίνουμε/παίρνουμε ανατροφοδότηση
Πιθανές αντιδράσεις προσωπικού και τρόποι χειρισμού τους (αναστατωμένος υπάλληλος, αμυντικός κλπ)
Συμφωνία αναπτυξιακών και άλλων βελτιωτικών ενεργειών

Ενότητα τέταρτη: Καθοδήγηση – 1ο μέρος

Παρακολούθηση βίντεο και σχολιασμός (2-3 σύντομα βίντεος στον τομέα της καθοδήγησης)

Τι είναι η Καθοδήγηση

• Kαθοδήγηση vs εκπαίδευση, θεραπεία, μέντορινγκ

• Καθοδήγηση vs. ανατροφοδότηση

• Γιατί απαιτείται η καθοδήγηση στους σύγχρονους οργανισμούς;

Καθοδήγηση και διαχείριση απόδοσης

• Η ανάγκη για καθοδήγηση στα πλαίσια της ορθής διαχείρισης της απόδοσης

• H επίδραση της καθοδήγησης στην επιχειρησιακή απόδοση

  • H διαδικασία της καθοδήγησης

• Ανάληψη και Επαφή

  • Καθιερώνουμε συγκεκριμένα αντικείμενα

  • Χτίζουμε σχέσεις συμπάθειας και εμπιστοσύνης

• Παρατήρηση και Ανάληψη

  • Ενθαρρύνουμε το άτομο να αναζητήσει την ευκαιρία

  • Επικεντρωνόμαστε στην εργασία και τις ικανότητες που χρειάζονται προσθέτοντας και το κίνητρο

  • Προσδιορίζουμε το υποκείμενο-δεξιότητες, παρακίνηση, θέληση

  • Κερδίζουμε τη δέσμευση από τους ανθρώπους που εμπλέκονται

  • Ισορροπία μεταξύ Υποστήριξης και Έρευνας

  • Αντιμετωπίζοντας Εναλλακτικές λύσεις

  • Καθοδήγηση συμπεριφορών

• Απόκτηση δέσμευσης

• Βοηθώντας τους ανθρώπους να βοηθήσουν τον εαυτό τους

  • Καθιερώνοντας ένα σχέδιο δράσης

  • Αξιολόγηση της προσπάθειας

  • Ανασκόπηση των 4 βασικών στυλ μάθησης ενός υποκειμένου

  • Ενθάρρυνση υπευθυνότητας

    • Διευθύνοντας την ομαδική προσπάθεια

• Απαιτήστε υψηλές απαιτήσεις από τον εαυτό σας και τους άλλους

• Αναλύστε εργασίες κλειδιά και οδηγείστε τους άλλους μέσα από αυτές

• Διαλέξτε και χρησιμοποιείστε το πιο κατάλληλο στυλ καθοδήγησης

• Συναισθηματική νοημοσύνη και καθοδήγηση

• Καταγράψτε τη συμπεριφορά σας, αλλά και των υπολοίπων

Moντέλλα Καθοδήγησης: GROW

Ενότητα πέμπτη: Καθοδήγηση – 2ο μέρος

Βασικές αρχές καθοδήγησης

• Ανάπτυξη αυτοπεποίθησης

• Επιβεβαίωση κατανόησης

• Δημιουργία εναλλακτικών

• Έμπνευση για δράση

• Αναγνώριση των αποτελεσμάτων

Ανάπτυξη μιας κουλτούρας καθοδήγησης

Απαιτούμενες ικανότητες ορθής καθοδήγησης

• Κώδικας Δεοντολογίας

• Επαγγελματική εικόνα σε κάθε συνάντηση

• Δημιουργία ασφαλούς περιβάλλοντος για την δημιουργία σχέσης

• Τεχνικές ερωτήσεων- ενεργητική ακρόαση

• Διευκόλυνση της ανάπτυξης (facilitate growth)

Υποστήριξη για δράση, αυτοπειθαρχία και ευθύνη (responsibility and accountability)

Role Play 2: Οι συμμετέχοντες χωρίζονται σε ζευγάρια και στο κάθε ζευγάρι δίνεται ένα σενάριο για καθοδήγηση. Τα ζευγάρια προετοιμάζονται για 10 λεπτά και τα σενάρια βιντεογραφούνται.

Play back και συζήτηση

Συμπεράσματα – Σχέδιο δράσης

Αξιολόγηση και Κλείσιμο εργαστηρίου