Μετά το πέρας του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Γνωρίζουν τους βαθύτερους λόγους των συγκρούσεων και ποιό είναι το πραγματικό πρόβλημα που καλούνται να αντιμετωπίσουν.
• Έχουν επίγνωση των δικών τους σκέψεων και συναισθημάτων για τις συγκρούσεις, τα εμπόδια που αντιμετωπίζουν και τον τρόπο που δρουν.
• Αναγνωρίζουν, εκτιμούν την κατάσταση, κατανοώντας συγχρόνως την άποψη της άλλης πλευράς. 
• Εφαρμόζουν ανάλογα με την περίσταση την κατάλληλη προσέγγιση για τη διαχείριση συγκρούσεων.
• Εφαρμόζουν στρατηγικές, πρακτικά εργαλεία, για να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τη διαπροσωπική επικοινωνία σε καταστάσεις σύγκρουσης.

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

• Εισαγωγή στο εργαστήριο  - Γνωριμία

1η ΕΝΟΤΗΤΑ

Κατανόηση της σύγκρουσης

• Ορισμός της σύγκρουσης
• Τα πλεονεκτήματα της σύγκρουσης – Μια μαθησιακή εμπειρία
• Είδη της σύγκρουσης – Περιεχόμενο και σχέσεις
• Οι επιλογές που έχουμε για να διαχειριστούμε τη σύγκρουση
• Οι προσωπικές μας τάσεις για τη διαχείριση της σύγκρουσης
• Συναισθηματική νοημοσύνη (EQ) και βασικές δεξιότητες για την αποτελεσματική διαχείριση των συγκρούσεων

2η ΕΝΟΤΗΤΑ

Διαχείριση και επίλυση της σύγκρουσης

• 5 προσεγγίσεις διαχείρισης των συγκρούσεων (The Thomas – Kilman Conflict Instrument)
• Στρατηγικές διαχείρισης
• Συγκρούσεις και διαπραγμάτευση - Η μέθοδος διαπραγμάτευσης με αρχές (Fisher – Ury Approach to Conflict)
• Εκτιμώντας τη κατάσταση
• Γνωρίζοντας πότε να φύγουμε από τη σχέση
• Βήματα δράσης

3η ΕΝΟΤΗΤΑ

Αποτελεσματική επικοινωνία για τη διαχείριση συγκρούσεων

4η ΕΝΟΤΗΤΑ

Ασκήσεις επίγνωσης – ανάπτυξης και πλάνο μάθησης, ανάπτυξης και δράσης

5η ΕΝΟΤΗΤΑ

Ανακεφαλαίωση – Συμπεράσματα