Με το τέλος του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• ευθυγραμμιστούν με τις ανάγκες και τη δυναμική του νέου τους ρόλου, αποκτώντας έντονο αίσθημα ευθύνης, δυναμική επικοινωνία,  πειθώ, εργαλεία αποτελεσματικότερης συνεργασίας με τον προϊστάμενο
• προσφέρουν μεγαλύτερη λειτουργικότητα μέσω χρήσης της τεχνογνωσίας και της τεχνολογίας, διαχείρισης αρχείων και εργαλείων οργάνωσης
• αποδείξουν αποτελεσματικότητα θέτοντας δυναμικά προτεραιότητες στην εργασία τους, ολοκληρώνοντας και παραδίδοντας εργασίες και διαχειριζόμενοι το χρόνο τους και τα απρόβλεπτα που προκύπτουν
• εστιάζουν στη δημιουργία σχέσεων εξυπηρέτησης και συνεργασίας προβλέποντας ανάγκες και προσδοκίες των ανθρώπων με τους οποίους συνεργάζονται, υιοθετώντας παράλληλα κατάλληλη επικοινωνία
• αυξήσουν την προσαρμοστικότητά τους στις αλλαγές και τα επίπεδα διαθεσιμότητάς τους μέσω επαγγελματικής συμπεριφοράς
• επιδιώκουν το αίσθημα ικανοποίησης από την εργασία τους μέσα από τον πληθωρικό τους ρόλο, τη νοητική εγρήγορση που αυτός απαιτεί καθώς και τεχνικές δημιουργικότητας και καινοτομίας για την αντιμετώπιση καθημερινών προκλήσεων
• στοχεύουν στη συνεχή προσωπική και επαγγελματική τους ανάπτυξη μέσα από τεχνικές διαχείρισης του άγχους, αναπλήρωσης της χαμένης ενέργειας και της προσωπικής δέσμευσης σε στόχους προς επίτευξη για το μέλλον

Κατά τη διάρκεια του σεμιναρίου θα χρησιμοποιηθούν τα πιο κάτων υλικά κατάρτισης:

• Εκπαιδευτικό υλικό για όλους τους συμμετέχοντες, με παραδείγματα σε κάθε είδος επαγγελματικού εγγράφου
• Laptop, DVD player, Speaker Phones
• Projector
• Flipcharts
• Γραφική Ύλη

Ημέρα 1

08:30-10:30
ΓΝΩΡΙΜΙΑ ΚΑΙ ΣΥΣΤΑΣΕΙΣ: ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ

• Στόχοι του σεμιναρίου: Καταγραφή στόχων και ανάλυσή τους
• Ομαδική άσκηση: Η Εργασία μας στο σύγχρονο επαγγελματικό περιβάλλον
• Το Προφίλ του Επιτυχημένου Σύγχρονου Επαγγελματία
• Συζήτηση: Στρατηγικά Σημεία Κλειδιά για την Ανάπτυξη του Επαγγελματικού μας Προφίλ
• Εργαλείο Εστίασης Επαγγελματία
• Τα 7 Αποτελέσματα Κλειδιά στην Εργασία μας
• Ποια είναι;
• Χάρτης 7 Αποτελεσμάτων
• Brainstorming

10:30-10:45 Διάλειμμα

10:45-12:45
1ο ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ: ΕΥΘΥΓΡΑΜΜΙΣΗ ΜΕ ΤΟ ΝΕΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ ΡΟΛΟ

• Νέα Εποχή - Νέες Ανάγκες
• Ομαδική Συζήτηση: Ποιος είναι ο Ρόλος μας;
• Αίσθημα Ευθύνης
• Δυναμική Επικοινωνία
• Στοιχεία επικοινωνίας
• Video case study: Συμπεράσματα
• Η Δύναμη της Πειθούς
• Η Αξία της Εχεμύθειας στη συνεργασία με τον προϊστάμενο
• Ασκήσεις

12:45-13:45 Διάλειμμα για γεύμα

13:45-15:45
2ο ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ: ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ

• Δημιουργικό Παιχνίδι
• Η Τεχνογνωσία της Εργασίας μας
• Η Τέχνη της Αρχειοθέτησης: Εργαλεία και Τεχνικές
• Χρησιμοποιώντας την Τεχνολογία
• Ας Οργανωθούμε: Εργαλεία Οργάνωσης
• Παραδείγματα και Ασκήσεις

15:45-16:00 Διάλειμμα

16:00-17:30
3ο ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ: ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ

• Θέτοντας Προτεραιότητες
• Εργασία με πραγματικό case study
• Οργάνωση Εργασιών
• Λίστα Εργασιών – Task List
• Παιχνίδι: Ανάθεση Προτεραιότητας
• Δέσμευση στα Αποτελέσματα
• Ολοκλήρωση Εργασιών!
• Διαχείριση Χρόνου
• Εργαλείο Μήτρα Διαχείρισης Χρόνου
• Διαχείριση Κρίσεων - Ασκήσεις
• Προβολή Εκπαιδευτικού Video: Εργασία για το σπίτι

Ημέρα 2

08:30-10:30
4ο ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ: ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

• Ομαδική Δραστηριότητα: Συμπεράσματα από την Εργασία για το Σπίτι
• Χάρτης ‘Πελατών’
• Άσκηση: Ποιοι είναι οι πελάτες μας;
• Ανάγκες & Προσδοκίες Πελατών
• Άσκηση: Τι θέλουν τελικά;
• Καταγραφή και Ανάλυση Αποτελεσμάτων - Συμπεράσματα
• Αποτελεσματική Επικοινωνία για την Εξυπηρέτηση ‘Πελατών’
• Πρακτικά Στοιχεία Επικοινωνίας
• Γλώσσα Σώματος
• Role playing: Ποιοτική Εξυπηρέτηση με βάση πραγματικές περιπτώσεις - Ανάλυση και Συμπεράσματα

10:30-10:45 Διάλειμμα

10:45-12:45
5ο ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ: ΠΡΟΣΑΡΜΟΣΤΙΚΟΤΗΤΑ & ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ

• Διαχείριση Αλλαγών
• Διαδικασία Προσαρμογής στις αλλαγές
• Άσκηση: Πώς μας βλέπουν οι άλλοι σε περιόδους αλλαγών;
• Η Δύναμη της Προσαρμοστικότητας
• Τι είναι και τι ΔΕΝ είναι Προσαρμοστικότητα
• Άσκηση: Η Προσαρμοστικότητα στην πράξη
• Η σημασία της Προθυμίας – Ασκήσεις
• Προβολή Εκπαιδευτικού Video

12:45-13:45 Διάλειμμα για γεύμα

13:45-15:45
6ο ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ: ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΡΓΑΣΙΑ

• Ας αποδεχτούμε τον Πληθωρικό Ρόλο μας
• Πνευματική Εγρήγορση
• Αυτοπεποίθηση
• Επιδείξτε Καινοτομία και Δημιουργικότητα
• Νέες Ιδέες – Νέες Μέθοδοι
• Θετική Αντιμετώπιση των καθημερινών Προκλήσεων
• Δείτε τα πράγματα με άλλο μάτι!
• Ασκήσεις

15:45-16:00 Διάλειμμα

16:00-17:30
7ο ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ: ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ & ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ

• Επιθυμία για μάθηση
• Διαχείριση Stress
• Πώς προκαλείται και τι προκαλεί
• Τεστ: Πόσο αγχωμένοι είστε; - Ανάλυση Αποτελεσμάτων
• Επίπεδα Ενέργειας
• Τεστ:Ελέγξτε το δικό σας ‘βαρόμετρο’
• Τρόποι για να φορτίζουμε τις ‘μπαταρίες’ μας
• Νευρογλωσσικός Προγραμματισμός
• Άσκηση: Εσείς τι τύπος είστε;
• Προσωπικές Δεσμεύσεις (Action Plan)
• Ασκήσεις Εμπέδωσης Γνώσεων – Συμπεράσματα Εργαστηρίου
• Κλείσιμο Εργαστηρίου - Απονομή Πιστοποιητικών