Το εργαστηριακό αυτό σεμινάριο απευθύνεται σε:
Το σεμινάριο στοχεύει στη διδασκαλία δυναμικών τεχνικών τηλεφωνικής επικοινωνίας και επανα-πώλησης, ώστε να ενισχύσει τις ικανότητες και τη νοοτροπία των εκπροσώπων διατήρησης πελατών.
Με το τέλος του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:
Το στυλ εκπαίδευσης είναι εργαστηριακό! Η μεθοδολογία που προτείνουμε για την εκπαίδευση είναι εργαστηριακή και βασίζεται στη:
Όλες οι περιπτώσεις – cases της καθημερινής εργασίας θα τύχουν ομαδικής επεξεργασίας σε μορφή ασκήσεων Role – Play. Ο στόχος είναι να αντιληφθούν οι εκπρόσωποι διατήρησης πελατών, τις λεπτομέρειες εκείνες της επικοινωνίας με τον πελάτη, οι οποίες μπορούν να ‘χαλάσουν’ ή να υποστηρίξουν το επιθυμητό αποτέλεσμα της διατήρησης.
Κατά τη διάρκεια του σεμιναρίου θα χρησιμοποιηθούν τα πιο κάτω υλικά κατάρτισης:
Ημέρα 1 08:30-10:30 ΕΙΣΑΓΩΓΗ - ΣΤΟΧΟΙ ΤΟΥ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ
10:30-10:45 Διάλειμμα 10:45-12:45 CUSTOMER RETENTION
12:45-13:45 Διάλειμμα για γεύμα 13:45-15:45 ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ
15:45-16:00 Διάλειμμα 16:00-17:30 ΑΠΟΚΑΛΥΨΗ ΤΩΝ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΩΝ ΑΝΑΓΚΩΝ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ
Ημέρα 2 08:30-10:30 ΔΥΝΑΜΙΚΕΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΕΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΓΙΑ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ
10:30-10:45 Διάλειμμα 10:45-12:45 ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ
12:45-13:45 Διάλειμμα για γεύμα 13:45-15:45
15:45-16:00 Διάλειμμα 16:00-17:30