Εισαγωγή στο πρόγραμμα
Ας γνωριστούμε δημιουργικά
Στόχοι του προγράμματος
Ποιες είναι οι προσδοκίες μας – ομαδική άσκηση
Ενότητα πρώτη: Διαχείριση της απόδοσης – 1ο μέρος
Εισαγωγή - Τι είναι η διαχείριση της απόδοσης
Ποιος ο σκοπός και ποια τα οφέλη
Ο ρόλος του Προϊστάμενου στη διαχείριση της απόδοση
Καθορισμός του επιπέδου απόδοσης
-
Επιλογή απαραίτητων Ατομικών Ικανοτήτων (ΑΙ)
-
Δείκτες απόδοσης
-
Καθορισμός σωστών και μετρήσιμων στόχων μέσω αντίστοιχων ΑΙ
-
Συζήτηση
-
Αξιολόγηση, τεκμηρίωση και Action Plan
-
Εκδήλωση ατομικών ικανοτήτων
-
Επίτευξη στόχων
-
Παρακολούθηση και αναθεώρηση
-
Παραδείγματα εκθέσεων /templates
-
Δημιουργία Action Plan
-
Παράγοντες που επηρεάζουν την απόδοση (θετικά και αρνητικά)
Διαχείριση τυχόν ανησυχιών του προσωπικού για θέματα απόδοσης
Μελέτη περίπτωσης
Κουλτούρα Υψηλής Απόδοσης
Ενότητα δεύτερη: Ανατροφοδότηση – 1ο μέρος
Τι είναι η ανατροφοδότηση
Είδη ανατροφοδότησης
-
Για παρακίνηση (motivational)
-
Για ανάπτυξη (developmental)
-
Εποικοδομητική ανατροφοδότηση (constructive feedback)
-
Εσωστρεφής/Εξωστρεφής ανατροφοδότηση (intrinsic/extrinsic feedback)
-
Άμεση/Καθυστερημένη (immediate/delayed feedback)
-
Θετική /Αρνητική (negative/positive feedback)
Βασικές αρχές επικοινωνίας
-
Ενσυναίσθηση
-
Ενεργητική Ακρόαση
Βασικές αρχές/βασικοί κανόνες ανατροφοδότησης
-
Εστίασε στα θετικά
-
Ιδιωτική ανατροφοδότηση
-
Επικοινωνία (λεκτική και μη λεκτική), εμπιστοσύνη και σεβασμός
-
Εδώ και τώρα – απόφυγε προηγούμενα λάθη (εκτός και αν έχουν κάτι να προσθέσουν στην συγκεκριμένη κατάσταση)
-
Συμπεριφορά vs Προσωπικότητα
-
Εισήγηση για άλλες συμπεριφορές
-
Ευαισθησία στο αποτέλεσμα του μηνύματος
-
Παρότρυνση για προβληματισμός (reflection)
-
Ξεκάθαρα μηνύματα που συνδέονται με την επαγγελματική ανάπτυξη του παραλήπτη
-
Προσοχή στον αριθμό των μηνυμάτων (Do not overload)
-
Κλείσε με περίληψη
Video case study: Παρακολούθηση βίντεο με παραδείγματα ανατροφοδότησης και σχολιασμός
Καλές πρακτικές/τεχνικές ανατροφοδότησης
Τεχνικές/μοντέλα καθημερινής ανατροφοδότησης
Άλλα σημαντικά θέματα
-
Χρόνος ανατροφοδότησης (timing)
-
Θέματα ανατροφοδότησης (amount)
-
Τρόπος ανατροφοδότησης (γραπτώς, προφορικά, με παραδείγματα
-
Κοινό ανατροφοδότησης (audience) (ατομική vs ομαδική)
-
Και άλλα
Προετοιμασία Role Play 1: Oι συμμετέχοντες χωρίζονται σε ζευγάρια. Στο κάθε ζευγάρι δίδεται μια κάρτα με ένα σενάριο για ανατροφοδότηση. Οι συμμετέχοντες προετοιμάζουν αυτό το σενάριο σε μορφή υπόδησης ρόλου [Τα σενάρια αυτά βιντεογραφούνται]
Ενότητα τρίτη: Ανατροφοδότηση – 2ο μέρος
Διαχείριση δύσκολων περιπτώσεων
Προγραμματισμός και προετοιμασία για συνάντηση ανατροφοδότησης
Υλοποίηση Role Plays (που προετοιμάστηκαν την προηγούμενη μέρα)
Playback και σχολιασμός
Εμπόδια στο να δίνουμε/παίρνουμε ανατροφοδότηση
Πιθανές αντιδράσεις προσωπικού και τρόποι χειρισμού τους (αναστατωμένος υπάλληλος, αμυντικός κλπ)
Συμφωνία αναπτυξιακών και άλλων βελτιωτικών ενεργειών
Ενότητα τέταρτη: Καθοδήγηση – 1ο μέρος
Παρακολούθηση βίντεο και σχολιασμός (2-3 σύντομα βίντεος στον τομέα της καθοδήγησης)
Τι είναι η Καθοδήγηση
-
Kαθοδήγηση vs εκπαίδευση, θεραπεία, μέντορινγκ
-
Καθοδήγηση vs. ανατροφοδότηση
-
Γιατί απαιτείται η καθοδήγηση στους σύγχρονους οργανισμούς;
Καθοδήγηση και διαχείριση απόδοσης
-
Η ανάγκη για καθοδήγηση στα πλαίσια της ορθής διαχείρισης της απόδοσης
-
H επίδραση της καθοδήγησης στην επιχειρησιακή απόδοση
-
Ανάληψη και Επαφή
-
Παρατήρηση και Ανάληψη
-
Ενθαρρύνουμε το άτομο να αναζητήσει την ευκαιρία
-
Επικεντρωνόμαστε στην εργασία και τις ικανότητες που χρειάζονται προσθέτοντας και το κίνητρο
-
Προσδιορίζουμε το υποκείμενο-δεξιότητες, παρακίνηση, θέληση
-
Κερδίζουμε τη δέσμευση από τους ανθρώπους που εμπλέκονται
-
Ισορροπία μεταξύ Υποστήριξης και Έρευνας
-
Αντιμετωπίζοντας Εναλλακτικές λύσεις
-
Καθοδήγηση συμπεριφορών
-
Απόκτηση δέσμευσης
-
Βοηθώντας τους ανθρώπους να βοηθήσουν τον εαυτό τους
-
Καθιερώνοντας ένα σχέδιο δράσης
-
Αξιολόγηση της προσπάθειας
-
Ανασκόπηση των 4 βασικών στυλ μάθησης ενός υποκειμένου
-
Ενθάρρυνση υπευθυνότητας
-
Απαιτήστε υψηλές απαιτήσεις από τον εαυτό σας και τους άλλους
-
Αναλύστε εργασίες κλειδιά και οδηγείστε τους άλλους μέσα από αυτές
-
Διαλέξτε και χρησιμοποιείστε το πιο κατάλληλο στυλ καθοδήγησης
-
Συναισθηματική νοημοσύνη και καθοδήγηση
-
Καταγράψτε τη συμπεριφορά σας, αλλά και των υπολοίπων
Moντέλλα Καθοδήγησης: GROW
Ενότητα πέμπτη: Καθοδήγηση – 2ο μέρος
Βασικές αρχές καθοδήγησης
Ανάπτυξη μιας κουλτούρας καθοδήγησης
Απαιτούμενες ικανότητες ορθής καθοδήγησης
-
Κώδικας Δεοντολογίας
-
Επαγγελματική εικόνα σε κάθε συνάντηση
-
Δημιουργία ασφαλούς περιβάλλοντος για την δημιουργία σχέσης
-
Τεχνικές ερωτήσεων- ενεργητική ακρόαση
-
Διευκόλυνση της ανάπτυξης (facilitate growth)
Υποστήριξη για δράση, αυτοπειθαρχία και ευθύνη (responsibility and accountability)
Role Play 2: Οι συμμετέχοντες χωρίζονται σε ζευγάρια και στο κάθε ζευγάρι δίνεται ένα σενάριο για καθοδήγηση. Τα ζευγάρια προετοιμάζονται για 10 λεπτά και τα σενάρια βιντεογραφούνται.
Play back και συζήτηση
Συμπεράσματα – Σχέδιο δράσης
Αξιολόγηση και Κλείσιμο εργαστηρίου