Training Programmes : Business Writing : Strategic Business Writing Skills
Training Programmes
Αποτελεσματική Γραπτή Επικοινωνία

Code: C14EFFBUSWR
Type: MMC Workshop
Category: Strategic Business Writing Skills
Hours: 14
 
Topics
  • Επαγγελματικός γραπτός λόγος
  • Επιστολές
  • Emails


Who Should Attend
Το πρόγραμμα απευθύνεται σε στελέχη της πρώτης γραμμής όπως office administrators, λειτουργούς εξυπηρέτησης, πωλητές καθώς επίσης και στελέχη διεύθυνσης, μεσαίας διεύθυνσης ή και επιστημονικό προσωπικό (λειτουργούς) της εταιρίας ή του οργανισμού που πρέπει να βελτιώσει τις δεξιότητες γραπτής επικοινωνίας του στον επαγγελματικό χώρο.

Purpose

Στο σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον, η ικανότητα αποτελεσματικής γραπτής επικοινωνίας θεωρείται σημαντικό επαγγελματικό προσόν, καθώς συνδέεται άμεσα με την καλή εικόνα της επιχείρησης ή του οργανισμού. Σκοπός του σεμιναρίου είναι να κατανοήσουν πλήρως οι εκπαιδευόμενοι, την τεράστια σημασία που έχει η γραπτή επικοινωνία στον εργασιακό χώρο, να εντοπίσουν και να βελτιώσουν τις προσωπικές τους αδυναμίες και να αποκτήσουν τις απαραίτητες δεξιότητες που θα οδηγήσουν στη βελτίωση του επαγγελματικού γραπτού λόγου. Σωστά δομημένα κείμενα αφήνουν πάντα την εντύπωση της εύρυθμης λειτουργίας της εταιρείας και των τμημάτων της, καθώς και της ποιότητας στην εξυπηρέτηση, είτε ενδο-εταιρικά, είτε προς τον πελάτη και συνεργάτη.  To συγκεκριμμένο πρόγραμμα αναφέρεται στην στρατηγική του γραπτού λόγου και εστιαζέι μόνο σε επαγγελματικές επιστολές και emails.ας στην εξυπηρέτηση, είτε ενδο-εταιρικά, είτε προς τον πελάτη και συνεργάτη.  To συγκεκριμμένο πρόγραμμα αναφέρεται στην στρατηγική του γραπτού λόγου και εστιαζέι μόνο σε επαγγελματικές επιστολές και emails.



Objectives

Με το τέλος του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

  1. ευαισθητοποιηθούν όσον αφορά την σημασία του επαγγελματικού γραπτού λόγου για την επιτυχία του οργανισμού ή της επιχείρησης
  2. απαριθμούν, επεξηγούν και υιοθετούν καλές συνήθειες για τον γραπτό λόγο
  3. απαριθμούν, να επεξηγούν και να υλοποιούν 6 βήματα για την δημιουργία του οποιουδήποτε εγγράφου
  4. εντοπίζουν τον στόχο του κάθε εγγράφου και να εστιάζουν σωστά στις ανάγκες του αναγνώστη
  5. διατυπώνουν σωστά και να τεκμηριώνουν απόψεις και θέσεις
  6. απαριθμούν και να εφαρμόζουν τις θεμελιώδεις αρχές για την δημιουργία κάποιου εγγράφου ούτως ώστε να μαγνητίζουν τους αναγνώστες
  7. συγγράφουν αποτελεσματικές επαγγελματικές επιστολές
  8. διαχειρίζονται ειδικές περιπτώσεις επιστολογραφίας όπως νομικές παγίδες, διαχείριση παραπόνων, μεταφορά δυσάρεστων νέων κλπ
  9. να συνθέτουν επαγγελματικά emails


Prerequisites
Δεν υπάρχουν

Methodology

Μέθοδος Κατάρτισης: Κατά πρόσωπο εκπαίδευση
Τεχνικές Κατάρτισης:
Προτείνεται η χρήση μοντέρνων τεχνικών εκπαίδευσης για την αφομοίωση της ύλης, με τις οποίες οι εκπαιδευόμενοι θα κάνουν πρακτική εφαρμογή στα θέματα που διδάσκονται.
Συγκεκριμένα προτείνεται να χρησιμοποιηθούν:

  • διάλεξη/εισήγηση
  • συζήτηση
  • εργασία σε ομάδες
  • μελέτη περίπτωσης


TimeTable

ΚΑΛΩΣ ΗΛΘΑΤΕ!

  • Ας συστηθούμε … γραπτώς!
  • Πρώτες εντυπώσεις γραφής και ομαδικά συμπεράσματα
  • Συγκυρίες και προκλητικές αλλαγές
  • ΓΙΑΤΙ είναι η γραφή ένα ζωτικά χρήσιμο επαγγελματικό προσόν; Συμπεράσματα
  • Προκλήσεις της εποχής σχετικά με την επιχειρησιακή γραφή
  • Άσκηση: Πόσο κοστίζει η ‘πτωχή’ γραφή; Επιχειρησιακές ασκήσεις ... επί χάρτο


ΘΕΜΕΛΙΩΔΕΙΣ ΑΡΧΕΣ ΚΑΙ ΣΤΟΧΟΙ ΤΗΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΓΡΑΠΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

  • Σημασία, πλεονεκτήματα και περιορισμοί της επαγγελματικής γραπτής επικοινωνίας
  • Στατιστικά στοιχεία και απαιτήσεις
  • Ενίσχυση του κύρους, της πίστης και της φήμης του οργανισμού


ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΓΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΓΡΑΠΤΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

  • Πόσο καλές συνήθειες έχετε στο γραπτό λόγο;
  • Έξι (6) βήματα για κάθε έγγραφο και συντάκτη!
  • Ποιος είναι ο στόχος του εγγράφου;
    • Άσκηση
    • Ομαδική συζήτηση
  • Εστιάζουμε σωστά;
    • Το WIIFM του αναγνώστη
  • Η προσωπικότητα μετράει;
  • Ας Οργανωθούμε!
  • Η σημασία της γραπτής διατύπωσης και της ορθής τεκμηρίωσης απόψεων και θέσεων


ΜΑΓΝΗΤΙΣΤΕ ΤΟΥΣ ΑΝΑΓΝΩΣΤΕΣ ΣΑΣ!

  • Θεμελιώδεις αρχές για κάθε έγγραφο!
  • Τεχνικές προγραμματισμού και προετοιμασίας
  • Μεθοδολογία συγγραφής εγγράφων
  • Οι διαφορετικοί τρόποι κλιμάκωσης του περιεχομένου και των επιχειρημάτων
  • Ιδιομορφίες των εκτενών κειμένων και η διαχείριση πολλών και πολύπλοκων πληροφοριώνΧειρισμός σωστού συγγραφικού ύφους εταιρικών εγγράφων
  • Δείγματα, αντι-παραδείγματα και ασκήσεις

ΣΥΓΓΡΑΦΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΟΛΩΝ (BUSINESS LETTERS)

  • Η διάταξη της σωστής επιστολής
  • Τρεις βασικοί κανόνες
  • Μαθαίνοντας τον παραλήπτη
  • Είναι ο στόχος απόλυτα ξεκάθαρος;
  • Ασκήσεις, εκπαιδευτικό βίντεο και συμπεράσματα
  • Μια ‘διακεκριμένη’ αποχαιρετιστήρια επιστολή
  • Ποια υπηρεσιακά έγγραφα ωφελούνται από τη γνώση περί επιστολών
  • Βέλτιστες πρακτικές, ασκήσεις, συμπεράσματα

ΕΙΔΙΚΕΣ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ ΕΠΙΣΤΟΛΟΓΡΑΦΙΑΣ - ΑΠΟΔΟΣΗ ΔΥΣΚΟΛΩΝ ΝΟΗΜΑΤΩΝ

  • Η νομική παγίδα
  • Διαχείριση ‘παραπόνων’
  • Μεταφορά δυσάρεστων νέων
  • Αρνήσεις και απορρίψεις
  • Εισηγήσεις και προτάσεις προς έγκριση
  • Υπενθυμίσεις
  • Δείγματα και συμπεράσματα, πολλές πρακτικές ασκήσεις και παρουσιάσεις

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ ΜΗΝΥΜΑΤΑ (E-MAILS)

  • Μήπως μιλάμε για ηλεκτρονική ‘αναρχία’;
  • Πώς θα καταπολεμήσουμε την ανακρίβεια
  • Βέλτιστες πρακτικές
  • Company politics: αποφεύγοντας παρεξηγήσεις. Ο σωστός τρόπος να υπηρετούνται τα Politics
  • Ενδο-εταιρική ηλεκτρονική αλληλογραφία
  • Πρακτική εφαρμογή
     
Find Training Programmes
Name
Type
v
Category
v
 

© MEDITERRANEAN MANAGEMENT CENTRE (MMC). All Rights Reserved. Developed by CMP POLYMEDIA LTD