E-Seminar ΕΞΥΠΗΡΕΤΩ
Topics
Μερικά από τα θέματα που θίγονται από τα πρώτα -E-Seminars του Εξυπηρετώ είναι:
• Η εξυπηρέτηση ως το πλέον δυναμικό εργαλείο marketing
• Η ψυχολογία στην εξυπηρέτηση
• Η ελληνική αντίληψη για την εξυπηρέτηση
• Οι λέξεις της ποιοτικής εξυπηρέτησης¨
• «Αγαπάτε...πελάτες
Who Should Attend
Το «ΕΞΥΠΗΡΕΤΩ» απευθύνεται στους υπαλλήλους πρώτης γραμμής, σε όλους όσοι έρχονται σε προσωπική ή τηλεφωνική επικοινωνία με πελάτες και στους προϊσταμένους τους.
Purpose
Είναι η ανταμοιβή της προτίμησης του πελάτη προς την επιχείρηση, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της, χωρίς την οποία εκείνος θα προτιμήσει έναν άλλον προμηθευτή. Είναι το μέσον για να τον κρατήσετε για πάντα συνεργάτη και «αιμοδότη» των οικονομικών αναγκών της επιχείρησης, μέσα από την όλο και καλύτερη ικανοποίηση των δικών του αναγκών
Objectives
Με την παραλαβή του Εξυπηρετώ, θα έχετε την ευκαιρία να :
• αποκτάτε τις πλέον πρόσφατες ιδέες γύρω από το θέμα της Ποιοτικής Εξυπηρέτησης, που παράγονται διεθνώς στα πλέον έγκυρα και διάσημα εκπαιδευτικά ιδρύματα της Ευρώπης και της Αμερικής, αλλά και πρακτικές, τεχνικές και μεθόδους που έχουν εφαρμόσει επιτυχημένα στελέχη εξυπηρέτησης σε όλων των ειδών τις επιχειρήσεις,
• ανανεώνετε τις γνώσεις σας και την εκπαίδευση σας σχετικά με το θέμα της Εξυπηρέτησης,
• αποκτάτε ερεθίσματα που σας οδηγούν σε ενέργειες εξυπηρέτησης, που έχουν καλύτερα αποτελέσματα,
• έχετε στην διάθεση σας θέματα που μπορούν να γίνουν αφορμές για συζητήσεις με τους συναδέλφους σας αλλά και που αποτελούν θαυμάσια ευκαιρία για να γίνει συζήτηση στο meeting που κάνετε τακτικά,
• λύνετε προβλήματα με τους πελάτες, με τις τεχνικές και πρακτικές ιδέες που θα αποκτάτε,
• γίνεστε όλο και περισσότερο αποδεκτοί και ευχάριστοι στους πελάτες σας,
• δοκιμάσετε νέες ιδέες εξυπηρέτησης που έχουν αποδειχθεί αποτελεσματικές,
• ξεφύγετε από τυχόν παγιωμένες ιδέες, προκαταλήψεις και εμμονές, γύρω από την συμπεριφορά των πελατών και την αντιμετώπιση τους,
• αποκτήσετε μια μόνιμη και τακτική επικοινωνία με μια μόνιμη πηγή ιδεών και πρακτικών,
• ξεφύγετε από τα «διδάγματα της εμπειρίας» (που δεν είναι και τόσο έγκυρα, όπως ορίζει η ψυχολογία) και να ακολουθήσετε νέους δρόμους εξυπηρέτησης.
Methodology
Τα e-Seminars έχουν συνδρομητική μορφή όπου συνδρομητής μπορεί να είναι ένα φυσικό ή νομικό πρόσωπο (επιχείρηση). Τα e-Seminars παραδίδονται στους συνδρομητές τους σε ηλεκτρονική ή άλλη μορφή σε μηνιαία βάση.
Κάθε μήνα θα παίρνετε το «μάθημα» στην διεύθυνση email που εσείς θα ορίσετε, θα το μελετάτε και θα εφαρμόζετε τις ιδέες που σας προτείνει.
Το «μάθημα» αυτό μπορείτε να το τυπώσετε και έτσι μαζί με τα άλλα να δημιουργήσετε ένα «εγχειρίδιο» για κάθε περίσταση, το οποίο μπορείτε να συμβουλεύεστε συχνά.
Χωρίς να χρειαστεί να μετακινηθείτε από το σπίτι σας, χωρίς να χάσετε πολύτιμο χρόνο. Πολύ σύντομα θα έχετε στα χέρια σας ένα πλήρες βιβλίο για το θέμα αυτό. Πέραν από τα πιο πάνω το E-Seminar συνοδεύεται με τις υπηρεσίες που περιγράφονται στο επόμενο τμήμα
|