Training Programmes

Training Programmes
Τεχνικές Πρακτικογραφίας

Code: Α07MEETMIN
Type: MMC Workshop
Category: Customer Service
Hours: 10
Duration: 10 hours (2 days)
Location: EDITC & MMC Conference Center, Ίμβρου 16, 1055 Λευκωσία
Language: Ελληνικά
Attendance: 6-28
Speaker: Christiana Knais
 

Topics
  • Ο ρόλος του υπεύθυνου για την τήρηση πρακτικών
  • Σημαντικά θέματα που πρέπει να αναγράφονται στα πρακτικά
  • Απαραίτητες δεξιότητες για την τήρηση πρακτικών - Ακού προσεκτικά
  • Απαραίτητες δεξιότητες για την τήρηση πρακτικών - Κριτική σκέψη
  • Απαραίτητες δεξιότητες για την τήρηση πρακτικών - Γραπτή επικοινωνία
  • Απαραίτητες δεξιότητες για την τήρηση πρακτικών - Οργάνωση σημειώσεων και τελικών πρακτικών
  • Άλλες βασικές τεχνικές
  • Συνεργασία με την πρόεδρο της συνάντησης
  • Πρακτική εξάσκηση


Purpose
Το πρόγραμμα στοχεύει στο αναπτύξει τους συμμετέχοντες σε θέματα αποτελεσματικής πρακτικογραφίας δίνοντας έμφαση σε διάφορες σημαντικές δεξιότητες όπως είναι η αποτελεσματική γραφή, η ενεργητική ακοή, η οργάνωση των πληροφοριών και άλλα.

Objectives

Με το τέλος του εκπαιδευτικού προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

  • Αναγνωρίζουν την σημασία της τήρησης πρακτικών και της τήρησης ορθών πρακτικών
  • Αναπτύξουν  βασικές δεξιότητες πρακτικογραφίας συμπεριλαμβανομένης της ενεργητικής ακρόασης, της κριτικής σκέψης και της οργάνωσης
  • Υιοθετήσουν ορθή δομή πρακτικών βασισμένη σε πρότυπα
  • Να προετοιμάζονται πριν την συγγραφή πρακτικών
  • Γράφουν πρακτικά που ταιριάζουν για  επίσημες, ημιεπίσημες και ανεπίσημες συναντήσεις


Methodology

Μέθοδος κατάρτισης: Εκπαίδευση σε τάξη

 

Τεχνικές κατάρτισης:

Το θέμα της πρακτικογραφίας είναι ένα πολύ πρακτικό θέμα το οποίο απαιτεί συγκεκριμένες δεξιότητες για να επιτευχθεί. Η μεθοδολογία που εισηγούμαστε για το εν λόγω θέμα είναι εργαστηριακή. Πέραν της διάλεξης θα αναπτυχθούν συγκεκριμένα σενάρια συναντήσεων τις οποίες οι συμμετέχοντες θα παρακολουθήσουν σε role play που θα γίνει στην τάξη και με βάση τις οποίες θα κληθούν να καταγράψουν πρακτικά

 Επιπλέον θα δοθεί χρόνος για ομαδική συζήτηση όπου οι συμμετέχοντες θα συζητήσουν τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν στην συγγραφή πρακτικών και θα τους δοθεί καθοδήγηση. Τέλος οι συμμετέχοντες θα εξασκηθούν σε διορθώσεις υφιστάμενων πρακτικών.



Equipment

Κατά τη διάρκεια του σεμιναρίου θα χρησιμοποιηθούν τα πιο κάτω μέσα κατάρτισης:

  • ηλεκτρονικός υπολογιστής με dvd
  • Videoprojector για ηλεκτρονική παρουσίαση
  • Flipcharts (4-5)
  • ηχεία για βίντεο

 

Κατά τη διάρκεια του σεμιναρίου θα χρησιμοποιηθούν τα πιο κάτω υλικά κατάρτισης:

  • Σημειώσεις ειδικά προετοιμασμένες για το συγκεκριμένο σεμινάριο
  • Γραφική Ύλη (μαρκαδόροι, post –it notes)

 



TimeTable

Άσκηση: Ας Συστηθούμε … ζωγραφίζοντας
Ανάλυση στόχων του σεμιναρίου  (10’)

ΕΝΟΤΗΤΑ ΠΡΩΤΗ: O ΡΟΛΟΣ ΤΟΥ ΥΠΕΥΘΥΝΟΥ ΓΙΑ ΤΗΝ ΤΗΡΗΣΗ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ

  • Είδη συναντήσεων
  • Τι είναι η τήρηση πρακτικών
  • Γιατί είναι σημαντική
  • Ομαδική Άσκηση: Προβλήματα που αντιμετωπίζουμε στην τήρηση πρακτικών (δέκα λεπτά)
  • Ομαδική Άσκηση: Οι δέκα βασικές δεξιότητες αυτού που κρατά πρακτικά
  • Άσκηση 1: Τεστ αυτοαξιολόγησης
  • Άσκηση 2: Στους συμμετέχοντες θα δοθεί απλό σενάριο συνάντησης και μία ομάδα θα το υλοποιήσει συμμετέχοντες θα παρακολουθήσουν μία συνάντηση και θα κληθούν να τηρήσουν τα πρακτικά - απλό σενάριο
  • Άσκηση 3: Η ίδια συνάντηση τώρα θα τους δοθεί γραπτώς (ακριβώς όπως ειπώθηκε προφορικά) και θα κληθούν να αναθεωρήσουν τα πρακτικά τους

ΕΝΟΤΗΤΑ ΔΕΥΤΕΡΗ: ΣΗΜΑΝΤΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΠΟΥ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΝΑΓΡΑΦΟΝΤΑΙ ΣΤΑ ΠΡΑΚΤΙΚΑ

  • Η ημερομηνία της συνάντησης
  • Οι συμμετέχοντες στην συνάντηση
  • Το θέμα της συνάντησης
  • Ποιος είπε τι
  • Τι συμφωνήθηκε τελικά
  • Αναθεώρηση προτύπων για πρακτικά και συζήτηση

ΕΝΟΤΗΤΑ ΤΡΙΤΗ: ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΤΗΡΗΣΗ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ- ΑΚΟΥΩ ΠΡΟΣΕΚΤΙΚΑ

  • Τι είναι ενεργητική ακρόαση
  • Ποιες τεχνικές της ενεργητικής ακρόασης χρησιμοποιούνται στην τήρηση πρακτικών
  • Η περίληψη
  • Άσκηση 4: Κάνοντας περίληψη
  • Η σημασία των λέξεων

ΕΝΟΤΗΤΑ ΤΕΤΑΡΤΗ: ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΤΗΡΗΣΗ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ- ΚΡΙΤΙΚΗ ΣΚΕΨΗ

  • Προετοιμασία (agenda, πρακτικά προηγούμενης συνάντησης, έγγραφα που διανεμήθηκαν στους συμμετέχοντες για προετοιμασία)
  • Εντοπισμός άσχετων συζητήσεων
  • Τι να συμπεριληφθεί και τι όχι στα πρακτικά. Η σημαντική ερώτηση

ΕΝΟΤΗΤΑ ΠΕΜΠΤΗ: ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΤΗΡΗΣΗ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ- ΓΡΑΠΤΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

  • Ορθογραφικά και γραμματικά λάθη
  • Χρήση κατάλληλης λέξης
  • Χρήση απλής γλώσσας
  • Αποφυγή επανάληψης
  • Ακρίβεια πληροφοριών, επωνυμιών, τίτλων, χαρακτηρισμών, ονοματεπωνύμων, …
  • Διπλός έλεγχος όλων των αριθμών και ημερομηνιών
  • Έλεγχος χρήσης ομοφώνων λέξεων ή επανάληψης λέξεων
  • Διόρθωση του κειμένου
  • Ροή των προτάσεων και των παραγράφων
  • Διαδοχή νοημάτων για την ολοκλήρωση της ιστορίας
  • Κάλυψη παραλείψεων, συνημμένα, παραρτήματα
  • Αναδιατύπωση κάθε πρότασης που πρέπει να διαβαστεί πάνω από μια φορά
  • Εκτύπωση του εγγράφου και μεγαλόφωνο διάβασμα του εγγράφου
  • Ανάγνωση του εγγράφου από κάποιον άλλον
  • Άσκηση 5: Διορθώσεις υφιστάμενων πρακτικών

ΕΝΟΤΗΤΑ ΕΚΤΗ: ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΤΗΡΗΣΗ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ- ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΣΗΜΕΙΩΣΕΩΝ ΚΑΙ ΤΕΛΙΚΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ

  • Συνδυασμός μαγνητοφώνου και σημειώσεων
  • Οργάνωση σημειώσεων
  • Χρήση λέξεων κλειδιών αντί ολοκληρωμένων προτάσεων
  • Σειρά με βάση την υλοποίηση της συνάντησης
  • Άσκηση 6: Οι συμμετέχοντες θα παρακολουθήσουν μια συνάντηση και θα κληθούν να καταγράψουν πρακτικά (πιο σύνθετο σενάριο)

ΕΝΟΤΗΤΑ ΕΜΔΟΜΗ: ΑΛΛΕΣ ΒΑΣΙΚΕΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ

  • Περίληψη VS Καταγραφή λέξη προς λέξη
  • Συναισθήματα μελών της συνάντησης και πρακτικά
  • Οι προσωπικές μας αντιλήψεις και τα πρακτικά
  • Η δομή των πρακτικών
  • Η μορφοποίηση των πρακτικών

ΕΝΟΤΗΤΑ ΟΓΔΟΗ: ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ ΜΕ ΤΗΝ ΠΡΟΕΔΡΟ ΤΗΣ ΣΥΝΑΝΤΗΣΗΣ

  • Διατήρηση καλής σχέσης με όλα τα μέλη της συνάντησης
  • Ορθή επικοινωνία με τον πρόεδρο της συνάντησης
  • Ερωτήσεις και διευκρινήσεις

ΕΝΟΤΗΤΑ ΕΝΝΑΤΗ: ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΕΞΑΣΚΗΣΗ

  • Άσκηση 7: Οι συμμετέχοντες θα παρακολουθήσουν μια  σύνθετη  συνάντηση και θα κληθούν να καταγράψουν πρακτικά (πολύ σύνθετο σενάριο). Η συνάντηση θα έχει διάρκεια τριάντα λεπτών

 

ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ
ΑΠΟΝΟΜΗ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΤΙΚΩΝ

 




Find Training Programmes
Name
Type
v
Category
v
 

© MEDITERRANEAN MANAGEMENT CENTRE (MMC). All Rights Reserved. Developed by CMP POLYMEDIA LTD