Το δεύτερο επίπεδο του σεμιναρίου Office Management Excellence θα βοηθήσει τους συμμετέχοντες να:

1. Να εστιαστούν απόλυτα στην Ποιοτική Εξυπηρέτηση και να χρησιμοποιούν τεχνικές για την αποτελεσματική προσφορά της.
2. Να βελτιώσουν δραστικά την επικοινωνία τους, ισχυροποιώντας τον  αντίκτυπό της και να αποφεύγουν τις συγκρούσεις.
3. Να προγραμματίσουν τον χρόνο τους αποτελεσματικά θέτοντας προτεραιότητες.
4. Να διαχειριστούν ορθά τα έργα που τους ανατίθενται.
5. Να χειρίζονται τον γραπτό λόγο με επαγγελματισμό.

ΠΡΩΤΗ ΜΕΡΑ

Άσκηση: Ας Συστηθούμε … ζωγραφίζοντας
Ανάλυση στόχων του σεμιναρίου  (10’)

Στάση-συμπεριφορά-τεχνική: H δύναμη της επιτυχίας
Αποτελεσματική Επικοινωνία

•  Εσωτερική και εξωτερική Επικοινωνία
•  Ηγετικά και Στρατηγικά σημεία Επικοινωνίας
•  Status – Θετικό Λεξιλόγιο – Γλώσσα Σώματος
•  Ενεργητική Ακρόαση
•  Video Case Study: H δύναμη της συμπεριφοράς
•  Ασκήσεις

Ποιότητα και Άριστη Εξυπηρέτηση Πάνω Από Όλα

•  Ο Κύκλος της Εξυπηρέτησης
•  Οι ‘πελάτες’ μας
•  Άσκηση: Τι ‘αγοράζουν’ οι ‘πελάτες’ μας;
•  Οι 7 Εργασίες της Ποιότητας
•  Ποια η Σχέση μας με τα Παράπονα;

Τηλεφωνική Τελειότητα

•  Video Case Study: Οι τηλεφωνικές τεχνικές
•  Τα βασικά στάδια του τηλεφωνήματος
•  Η ενεργητική ακρόαση στην τηλεφωνική επικοινωνία
•  Αποτελεσματική αντιμετώπιση παραπόνων από το τηλέφωνο

Αποφυγή Συγκρούσεων


ΔΕΥΤΕΡΗ ΗΜΕΡΑ

Χρόνος;… Ποιος Χρόνος;

•  Άσκηση
•  Εργαλεία διαχείρισης χρόνου
  •  Η μήτρα διαχείρισης χρόνου
  •  Το master list
  •  Προτεραιοποίηση εργασιών
•  Video Case Study

Από ιδιαιτέρα βοηθό σε διευθύντρια γραφείου

•  Βασικές αρχές διοίκησης έργου
  •  Ο σχεδιασμός
  •  Η παρακολούθηση
  •  Η χρήση εργαλείων
•  Επαγγελματισμός – Τα ‘αστέρια’ της δουλειάς μας
•  Γραπτή επικοινωνία
  •  Βασικές αρχές γραπτής επικοινωνίας
  •  Γράψε το για να το διαβάσουν
  •  Συγκεκριμένα έγγραφα γραπτής επικοινωνίας
    •  Memo
    •  Η agenda
    •  Πρακτικά συνάντησης

Κλείσιμο και Αξιολόγηση Σεμιναρίου
Απονομή Πιστοποιητικών