Αριθμός εκπαιδευτικού υλικού : 1

Κώδικας ενότητας και Ονομασία : 2.1.1 Διαχείριση Αλληλογραφίας

Αριθμοί Μαθησιακών αποτελεσμάτων : LO001, LO002 και LO003

Διάρκεια (ώρες) : 4 ώρες

Προϋποθέσεις : Καθόλου Προϋποθέσεις

Σκοποί και Στόχοι αναφορικά με τα Μαθησιακά Αποτελέσματα:                                                 

LO001: Να είναι σε θέση να περιγράφει τη διαδικασία μέσω της οποίας ο οργανισμός χειρίζεται την εισερχόμενη και εξερχόμενη αλληλογραφία.

LO002: Να είναι σε θέση να τακτοποιεί την εισερχόμενη αλληλογραφία με κατάλληλο τρόπο.

LO003: Να είναι σε θέση να συλλέγει, να οργανώνει και να αποστέλλει την εξερχόμενη αλληλογραφία με ακρίβεια.

 Περιεχόμενο ενότητας   

•   Ο όρος  ''αλληλογραφία''
•   Σημασία διαχείρισης της αλληλογραφίας
•    Πολιτικές διαχείρισης της αλληλογραφίας
•   Τι είναι μια πολιτική; Τι περιλαμβάνει;
•   Σενάρια αναποτελεσματικής διαχείρισης αλληλογραφίας και συνέπειες
•   Πολιτικές εισερχόμενης αλληλογραφίας
•   Πολιτικές εξερχόμενης αλληλογραφίας
•   Aπευθυνόμενοι στην επιτυχία
•   Επικίνδυνα και παράνομα αντικείμενα
•   Διαφορετικοί τύποι υπηρεσιών αλληλογραφίας

Mεθοδολογία:        

• Διάλεξη, Ομαδική Συζήτηση
• Μεθοδολογικά Εργαλεία : Μελέτη Περίπτωσης, Προσομοίωση               

Μεθοδολογικά εργαλεία:

• EUPA_LO_001_M_001 : Ορισμός της πολιτικής της εταιρείας
• EUPA_LO_002_M_002 : Χειρισμός εισερχόμενης αλληλογραφίας
• EUPA_LO_003_M_003 : Χειρισμός εξερχόμενης αλληλογραφίας
• EUPA_LO_003_M_004 : Χειρισμός παγκόσμιας αλληλογραφίας

Αριθμός εκπαιδευτικού υλικού : 2

Κώδικας ενότητας και Ονομασία : 2.1.2 Διαχείριση Στοκ

 Αριθμοί Μαθησιακών αποτελεσμάτων : LO004  και LO005

Διάρκεια (ώρες) : 3 ώρες

Προϋποθέσεις : Καθόλου Προϋποθέσεις

Σκοποί και Στόχοι αναφορικά με τα Μαθησιακά Αποτελέσματα :    

LO004: Να είναι σε θέση να εξηγεί και να περιγράφει τις διαδικασίες ελέγχου του στοκ που εφαρμόζονται στο γραφείο, ώστε αυτό να λειτουργεί ομαλά.

LO005: Να είναι σε θέση να διατηρεί το σωστό επίπεδο αποθέματος για την ομαλή λειτουργία του γραφείου, χρησιμοποιώντας συγκεκριμένες διαδικασίες και εργαλεία.

Περιεχόμενο ενότητας      

• Αποτελεσματική διαχείριση του στοκ
• Συνήθεις προμήθειες γραφείου
• Kρατώντας λίγο ή καθόλου στοκ Vs Κρατώντας αρκετό στοκ
• Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα
• Η σημασία των διαδικασιών
• Μεθόδοι ελέγχου στοκ
• Συστήματα ελέγχου στοκ
• Ελέγξτε το στοκ σας – Δυνατότητες για Προσωπικές Βοηθούς
• Ασφάλεια στοκ
• Γραπτή άσκηση: Αναγνωρίστε το επίπεδο της παραγγελίας
• Σημαντικές δραστηριότητες για τη διαχείριση του στοκ
• Προφορική άσκηση: Βήματα για παραγγελία στοκ           

Mεθοδολογία:     

• Διάλεξη, Ομαδική συζήτηση, Γραπτή άσκηση
• Μεθοδολογικά εργαλεία  : Μελέτη περίπτωσης, Προσομοίωση, Ανακλαστική Συζήτηση

Μεθοδολογικά εργαλεία: 

• EUPA_LO_004_M_005 : Παραγγελία Εξοπλισμού γραφείου
• EUPA_LO_005_M_006 : Επίβλεψη επιπέδου αποθέματος

Αριθμός εκπαιδευτικού υλικού : 3

Κώδικας ενότητας και Ονομασία : 2.2.1 Χρήση του γραφειακού εξοπλισμού για την εκτέλεση απλών εργασιών, συμπεριλαμβανομένης της απλής ανίχνευσης λαθών

Αριθμοί Μαθησιακών αποτελεσμάτων : LO006

Διάρκεια (ώρες) : 1 ώρα

Προϋποθέσεις : Καθόλου Προϋποθέσεις

Σκοποί και Στόχοι αναφορικά με τα Μαθησιακά Αποτελέσματα :    

LO006: Να είναι σε θέση να εντοπίζει τη χρήση του γραφειακού εξοπλισμού και υπηρεσιών, ούτως ώστε αυτά να μπορούν να ανταποκριθούν σε διαφορετικές επιχειρησιακές απαιτήσεις και να χρησιμοποιεί αυτό τον εξοπλισμό, να διενεργεί απλή ανίχνευση λαθών, σύμφωνα με τη νομοθεσία και τους κανονισμούς για την υγεία και ασφάλεια.

Περιεχόμενο ενότητας    

• Διαφορετικός εξοπλισμός γραφείου και η χρήση του
• Πολύχρηστες μηχανές
• Ορθή χρήση του εξοπλισμού, συντήρηση και ανίχνευση λαθών
• Προφορική άσκηση: Χρησιμοποιώντας τον εξοπλισμό ορθά
• Προφορική άσκηση: Εναλλακτικές στρατηγικές για την ανίχνευση λαθών

Mεθοδολογία:   

• Διάλεξη, Ομαδική συζήτηση, Προφορική άσκηση
• Mεθοδολογικά εργαλεία : Προσομοίωση, Άσκηση με τη χρήση Δεξιοτήτων Τεχνολογίας Πληροφοριών και Επικοινωνιών

Μεθοδολογικά εργαλεία: 

• EUPA_LO_006_M_007 : Χρήση του γραφειακού εξοπλισμού

 Αριθμός εκπαιδευτικού υλικού : 4

Κώδικας ενότητας και Ονομασία : 2.3.1 Χρήση των ικανοτήτων επιχειρησιακής επικοινωνίας με σαφή και αποτελεσματικό τρόπο

Αριθμοί Μαθησιακών αποτελεσμάτων : LO007

Διάρκεια (ώρες) : 4 ώρες

Προϋποθέσεις : Καθόλου Προϋποθέσεις

Σκοποί και Στόχοι αναφορικά με τα Μαθησιακά Αποτελέσματα : 

LO007:Να είναι σε θέση να ανακαλεί τις βασικές αρχές της αποτελεσματικής λεκτικής και μη λεκτικής επικοινωνίας και να επιδεικνύει ικανότητα εφαρμογής των αρχών αυτών με σαφήνεια και αποτελεσματικότητα. Να είναι σε θέση να υλοποιεί δραστηριότητες δημοσίων σχέσεων για να βελτιώσει τις εργασιακές σχέσεις, επιδεικνύοντας γνώση γενεθλίων, ονομαστικών εορτών και άλλων ειδικών περιστάσεων.

Περιεχόμενο ενότητας 

• Βίντεο και ανάλυση: Γειά σας κε. Πρόεδρε
• Tύποι επαγγελματικής επικοινωνίας
• Προφορική και μη προφορική επικοινωνία
• Γραπτή επικοινωνία
• Προφορική επικοινωνία
• Πλεονεκτήματα
• Μειονεκτήματα
• Εσωτερική και εξωτερική επικοινωνία
• Πως μεταδίδονται οι πληροφορίες
• Η φωνή
• Η γλώσσα του σώματος
• έμφυτη ή επίκτητη
• χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου και οπτική επαφή
• αποστάσεις και σημασία
• τραπέζια και θέσεις
• Διαπροσωπική επικοινωνία
• ενεργητική ακρόαση
• ενδιαφέρον και σεβασμός
• η σημασία της στάσης σώματος του ομιλητή και η γλώσσα του σώματος

 Mεθοδολογία:   

•  Διάλεξη, Ομαδική συζήτηση
•  Μεθοδολογικά εργαλεία :  Ανάλυση βίντεο, Ομαδική άσκηση με κάρτες,Παιχνίδι ρόλων

Μεθοδολογικά εργαλεία:

• EUPA_LO_007_M_008 : Βίντεο- “Γειά σας κε. Πρόεδρε”
• EUPA_LO_007_M_009 : MOOZ
• EUPA_LO_007_M_010 : Ακροατές και Μη ακροατές

 Αριθμός εκπαιδευτικού υλικού : 5

Κώδικας ενότητας και Ονομασία : 2.3.2 Χρήση τηλεφωνικών τεχνικών με αποτελεσματικό τρόπο

Αριθμοί Μαθησιακών αποτελεσμάτων : LO008

Διάρκεια (ώρες) : 4 ώρες

Προϋποθέσεις : Καθόλου Προϋποθέσεις

Σκοποί και Στόχοι αναφορικά με τα Μαθησιακά Αποτελέσματα : 

LO008 : Να είναι σε θέση να ανακαλεί τις βασικές αρχές της αποτελεσματικής τηλεφωνικής επικοινωνίας και να επιδεικνύει ικανότητα στην εφαρμογή τους με σαφή και αποτελεσματικό τρόπο. Να είναι σε θέση να υλοποιεί δραστηριότητες δημοσίων σχέσεων για να βελτιώσει τις εργασιακές σχέσεις, για παράδειγμα επιδεικνύοντας γνώση γενεθλίων, ονομαστικών εορτών και άλλων ειδικών περιστάσεων

Περιεχόμενο ενότητας 

• Διαφορετικοί τύποι επικοινωνίας
• Η σημασία της τηλεφωνικής επικοινωνίας
• Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της τηλεφωνικής επικοινωνίας
•  Tο τηλέφωνο στην επαγγελματική επικοινωνία
• Αναγνώριση των λόγων ομιλίας στο τηλέφωνο
• Αποτελεσματικότητα κατά τη διάρκεια ενός τηλεφωνήματος (ομαδική άσκηση)
• Μια ‘λανθασμένη’ συνομιλία
• Tηλεφωνική επικοινωνία στον χώρο εργασίας
• Η δομή ενός τηλεφωνήματος
• Εισαγωγή
• Εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις
• Κύριο μέρος ενός τηλεφωνήματος
• Εσωτερική και εξωτερική επικοινωνία
• Πως λαμβάνουμε τις πληροφορίες 
• Η φωνή μας
• Ο τόνος της φωνής μας
• Χαρακτηριστικά της φωνής μας
• Χρήση της φωνής μας ούτως ώστε να ξεπεραστούν οι προσδοκίες των πελατών  
• Γλώσσα του σώματος
• Μη προφορική επικοινωνία
• Γλώσσα του σώματος και τηλεφωνική επικοινωνία  
• Λέξεις και εκφράσεις
• Χρήση μαγικών λέξεων
• Στρατηγικό λεξιλόγιο
• Λέξεις προς αποφυγή
• Αρνητικές και θετικές εκφράσεις
• Βελτίωση του λεξιλογίου σας
• Ενεργητική ακρόαση
• Παιχνίδι
• Συμβουλές για ενεργητική ακοή
• Μειονεκτήματα του να μην είσαι ενεργός ακροατής 
• Ολοκληρώνοντας ένα τηλεφώνημα
• Καλές πρακτικές
• Φωνητικά μηνύματα
• Παιχνίδια ρόλων

Mεθοδολογία:

•  Διάλεξη, Ομαδική συζήτηση, Παιχνίδια ρόλων
•  Mεθοδολογικά εργαλεία : Ομαδική άσκηση με κάρτες

Μεθοδολογικά εργαλεία:

• EUPA_LO_008_M_011 : Παραμείνετε στη γραμμή παρακαλώ

Αριθμός εκπαιδευτικού υλικού : 6

Κώδικας ενότητας και Ονομασία : 2.3.3 Κατανόηση Κοινωνικών Δεξιοτήτων

Αριθμοί Μαθησιακών αποτελεσμάτων : LO009

Διάρκεια (ώρες) : 2 ώρες

Προϋποθέσεις : Καθόλου Προϋποθέσεις

Σκοποί και Στόχοι αναφορικά με τα Μαθησιακά Αποτελέσματα : 

LO009 : Να είναι σε θέση να κατανοήσει τον κώδικα δεοντολογίας του οργανισμού μέσα στο κοινωνικό, οικονομικό και πολιτισμικό πλαίσιο.

 Περιεχόμενο ενότητας 

• Κώδικας συμπεριφοράς
• Πρώτη εντύπωση
• Επιτυχημένη προσωπική εικόνα
• Επαγγελματικός κώδικας ντυσίματος
• Tύποι κώδικων ντυσίματος
• Οκτώ βήματα για την βελτίωση των κοινωνικών σας δεξιοτήτων
• Ακούστε
• Να ενδιαφέρεστε για το άλλο άτομο
• Μην αφήνετε την κριτική να σας επηρεάσει
• Μην πολυλογείτε
• Συμπεριφερθείτε στους άλλους όπως θα θέλατε να σας συμπεριφέρονται
• Kρατήστε μια θετική συμπεριφορά
• Χρησιμοποιήστε τη σιωπή
• Επικοινωνείτε με περισσότερα από τις λέξεις σας

Mεθοδολογία:

•  Διάλεξη, Ομαδική συζήτηση
•  Mεθοδολογικά εργαλεία : Δημιουργική ομαδική εργασία

Μεθοδολογικά εργαλεία:  

• EUPA_LO_009_M_012: Δημιουργικές κοινωνικές δεξιότητες

Αριθμός εκπαιδευτικού υλικού : 7

Κώδικας ενότητας και Ονομασία : 2.3.4 Ανάκληση και εφαρμογή των βασικών αρχών καλών σχέσεων με σαφή και αποτελεσματικό τρόπο

Αριθμοί Μαθησιακών αποτελεσμάτων : LO010, LO011 και LO012

Διάρκεια (ώρες) : 3 ώρες

Προϋποθέσεις : Καθόλου Προϋποθέσεις

Σκοποί και Στόχοι αναφορικά με τα Μαθησιακά Αποτελέσματα : 

LO010: Να είναι σε θέση να ανακαλέσει τις βασικές αρχές προστασίας δεδομένων, ασφάλειας και εμπιστευτικότητας μέσα στο περιβάλλον εργασίας/εργασιακό χώρο και να εφαρμόσει τις αρχές αυτές αποτελεσματικά και αποδοτικά.

LO011:  Να είναι σε θέση να ανακαλέσει τις βασικές αρχές καλών σχέσεων με τους πελάτες και άλλους εξωτερικούς φορείς, επιδεικνύοντας ικανότητα στην εφαρμογή των αρχών αυτών με σαφή και αποτελεσματικό τρόπο. Να είναι σε θέση να υλοποιεί δραστηριότητες δημοσίων σχέσεων για να βελτιώσει τις εργασιακές σχέσεις, επιδεικνύοντας γνώση γενεθλίων, ονομαστικών εορτών και άλλων ειδικών περιστάσεων.

LO012:  Να είναι σε θέση να ανακαλέσει τις βασικές αρχές καλών εργασιακών σχέσεων μέσα στον οργανισμό, επιδεικνύοντας ικανότητα στην εφαρμογή των αρχών αυτών με σαφή και αποτελεσματικό τρόπο. Να είναι σε θέση να υλοποιεί δραστηριότητες δημοσίων σχέσεων για να βελτιώσει τις εργασιακές σχέσεις, επιδεικνύοντας γνώση γενεθλίων, ονομαστικών εορτών και άλλων ειδικών περιστάσεων

Περιεχόμενο ενότητας   

• Εμπιστευτικότητα στον χώρο εργασίας
• Ορισμός
• Μελέτη περίπτωσης: Πώς θα χειριζόσασταν την κατάσταση
• Ανάλυση Βίντεο
• Σημασία
• Ο ρόλος των Προσωπικών Βοηθών
• Εμπιστευτικότητα στον χώρο εργασίας
• Μελέτη περίπτωσης
• Ερωτήσεις
• Aπαντήσεις
• Άσκηση
• Θετική οργανωτική συμπεριφορά στην εργασία
• Ονομαστικές εορτές, γενέθλια και ειδικές ημερομηνίες
• Παιχνίδι ρόλων: Επιλύστε την παρεξήγηση
• Γραπτή απολογία
• Όλες οι επικοινωνιακές μέθοδοι είναι πιθανές
• Εσωτερικοί και εξωτερικοί φορείς
• Σημαντικοί φορείς
• Σχέσεις με πελάτες και άλλους εσωτερικούς φορείς
• Διατήρηση σχέσεων με φορείς κλειδιά
• Προσωπική αξιολόγηση
• Ομαδική άσκηση: Δημιουργία αφίσας

Mεθοδολογία:

• Διάλεξη, Ομαδική συζήτηση
• Mεθοδολογικά εργαλεία : Προσομοίωση, Μελέτη περίπτωσης

Μεθοδολογικά εργαλεία: 

• EUPA_LO_010_M_013 : Ασπίδα και προστασία
• EUPA_LO_011_M_014 : Εντοπίστε διαφορετικούς ενδιαφερόμενους φορείς. Διατηρείτε καλές σχέσεις με διαφορετικούς ενδιαφερόμενους φορείς.
• EUPA_LO_012_M_015 : Θετική οργανωτική συμπεριφορά

Αριθμός εκπαιδευτικού υλικού : 8

Κώδικας ενότητας και Ονομασία : 2.4.1 Χρήση δεξιοτήτων γραπτής επικοινωνίας για την παραγωγή διαφόρων επαγγελματικών εγγράφων

Αριθμοί Μαθησιακών αποτελεσμάτων : LO013, LO014 και LO015

Διάρκεια (ώρες) : 8 ώρες

Προϋποθέσεις : Καθόλου Προϋποθέσεις
 

Σκοποί και Στόχοι αναφορικά με τα Μαθησιακά Αποτελέσματα :                    

LO013: Να είναι σε θέση να ανακαλέσει τις βασικές αρχές των αποτελεσματικών μορφών γραπτής επικοινωνίας και να επιδεικνύει ικανότητα στην εφαρμογή αυτών των αρχών με σαφή και αποτελεσματικό τρόπο.

LO014: Να είναι σε θέση να παραγάγει μια ποικιλία επαγγελματικών εγγράφων ρουτίνας (βασισμένα πάνω σε προκαθορισμένα πρότυπα).

LO015: Να είναι σε θέση να επικοινωνήσει γραπτώς σε επίπεδο κατάλληλο για την επιχείρηση (χρήση επαγγελματικής ορολογίας, αποφυγή αργκό κλπ.).

Περιεχόμενο ενότητας   

• Διαφορετικοί τύποι εγγράφων
• Λεπτά
• Σημειώσεις
• Γραπτά μηνύματα
• Επιστολές
• Φαξ
• Σημειωματάρια
• Αναφορές
• Βασικές αρχές γραπτής επικοινωνίας
• Eύκολο στην ανάγνωση
• Οπτικά ελκυστικό
• Γνώση του θέματος
• Σεβασμός στον αναγνώστη
• Διαφορετικές τεχνικές για διαφορετικούς τύπους πληροφοριών
• Κατάλληλος τόνος γραφής
• Κατάλληλες λέξεις
• Συμβουλές επαγγελματικής γραφής
• Δομή ενός εγγράφου
• Εισαγωγή
• Κύριο μέρος/θέμα
• Eπίλογος/Συμπεράσματα
• Ένα καλογραμμένο έγγραφο
• Η χρήση προτύπων εγγράφων
• Πρότυπο επιστολής απολογίας
• Πρότυπο ενημερωτικού φυλλαδίου
• Πρότυπο αναφοράς έργου
• Πρότυπο επαγγελματικής επιστολής
• Συμβουλές για τη γραφή μιας καλά δομημένης επαγγελματικής επιστολής
• Όνομα και διεύθυνση οργανισμού
• Ημερομηνία έκδοσης
• Εισαγωγή
• Θέμα της επιστολής
• Κύριο μέρος
• Υπογραφή
• Επαγγελματικές επιστολές
• Συμβουλές για επαγγελματικές επιστολές
• Παραδείγματα
• Παραδείγματα εγγράφων
• Φαξ – Γράφοντας μια επιστολή φαξ
• Σημειώσεις – Γράφοντας ένα έγγραφο σημειώσεων
• Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο – Γράφοντας ένα ηλεκτρονικό μήνυμα
• Πρότυπο για μια νέα εταιρική πολιτική
• Γραπτή άσκηση

Mεθοδολογία:

• Διάλεξη, Ομαδική συζήτηση
• Mεθοδολογικά εργαλεία : Διαγωνισμός, Προσομοίωση

Μεθοδολογικά εργαλεία: 

• EUPA_LO_013_M_016 : Δημιουργική επίδειξη των δεξιοτήτων γραφής
• EUPA_LO_014_M_017 : Εντολή παραγγελίας
• EUPA_LO_015_M_018 : Κατάλληλη γραφή

Αριθμός εκπαιδευτικού υλικού : 9

Κώδικας ενότητας και Ονομασία : 2.5.1 Χρήση δεξιοτήτων αρχειοθέτησης για τη διατήρηση ενός καθιερωμένου συστήματος

Αριθμοί Μαθησιακών αποτελεσμάτων : LO016

Διάρκεια (ώρες) : 3 ώρες

Προϋποθέσεις : Καθόλου Προϋποθέσεις 
 

Σκοποί και Στόχοι αναφορικά με τα Μαθησιακά Αποτελέσματα :   

LO016: Να είναι σε θέση να διατηρήσει ένα καθιερωμένο, ηλεκτρονικό και μη, σύστημα αρχειοθέτησης.

Περιεχόμενο ενότητας    

• Συστήματα αρχειοθέτησης  
• Καθορισμός
• Πολυπλοκότητα
• Ορολογία
• Tύποι εγγράφων/αρχείων
• Τα συστήματα αρχειοθέτησης σήμερα
• Η φιλοσοφία ενός συστήματος αρχειοθέτησης
• Ονομάζοντας τα ηλεκτρονικά έγγραφα
• Ομαδοποιώντας τα έγγραφα
• Ταξινομώντας τα έγγραφα
• Κωδικός αρχείου
• Περιεχόμενα αρχείου
• Ηλεκτρονική αρχειοθέτηση
• Ευθύνη για τα συστήματα αρχειοθέτησης
• Φυσική τοποθεσία αρχείων και εγγράφων
• Παράδειγμα ενός συστήματος αρχειοθέτησης
• Ορισμένες καλές πρακτικές

Mεθοδολογία:

• Διάλεξη, Ομαδική συζήτηση
• Mεθοδολογικά εργαλεία : Γραπτή άσκηση

Μεθοδολογικά εργαλεία: 

• EUPA_LO_016_M_019: Εξάσκηση στα συστήματα αρχειοθέτησης

Αριθμός εκπαιδευτικού υλικού : 10

Κώδικας ενότητας και Ονομασία : 2.5.2 Ερμηνεία επαγγελματικών εγγράφων ρουτίνας

Αριθμοί Μαθησιακών αποτελεσμάτων : LO017

Διάρκεια (ώρες) : 1 ώρα

Προϋποθέσεις :  Καθόλου Προϋποθέσεις

Σκοποί και Στόχοι αναφορικά με τα Μαθησιακά Αποτελέσματα :

LO017: Να είναι σε θέση να προετοιμάζει, να ερμηνεύει και να ελέγχει καταχωρήσεις σε επαγγελματικά έγγραφα ρουτίνας.

Περιεχόμενο ενότητας     

• ISO, παράγοντες ελέγχου και επαγγελματικά έγγραφα
• Σημεία κλειδιά για έλεγχο σε ένα έγγραφο
• Ορισμένα έγγραφα
• Ηλεκτρονικό μήνυμα
• Απόδειξη
• Πιστωτική σημείωση
• Φόρμα παραγγελίας
• Τιμολόγιο
• Τιμολόγιο αποστολής
• Βιογραφικό Σημείωμα
• Φόρμα αίτησης για άδεια
• Κατάσταση μισθοδοσίας
• Πιστοποιητικό
• Γραπτή άσκηση

Mεθοδολογία:

• Διάλεξη, Ομαδική συζήτηση
• Mεθοδολογικά εργαλεία : Γραπτή άσκηση

Μεθοδολογικά εργαλεία: 

• EUPA_LO_017_M_020:  Αναγνώριση λαθών σε επαγγελματικά έγγραφα

Αριθμός εκπαιδευτικού υλικού : 11

Κώδικας ενότητας και Ονομασία : 2.5.3 Χρήση βασικών δεξιοτήτων βάσεων δεδομένων για την εισαγωγή πληροφοριών σε βάσεις δεδομένων

Αριθμοί Μαθησιακών αποτελεσμάτων : LO018

Διάρκεια (ώρες) : 1 ώρα

Προϋποθέσεις :  Καθόλου Προϋποθέσεις 

Σκοποί και Στόχοι αναφορικά με τα Μαθησιακά Αποτελέσματα :  

LO018: Να είναι σε θέση να εισάγει σωστά και σχετικά δεδομένα σε ένα υφιστάμενο σύστημα βάσης δεδομένων (ηλεκτρονικό ή σε έντυπη μορφή).

Περιεχόμενο ενότητας 

• Βάση δεδομένων
• Ορισμός
• Πληροφορίες σε μια βάση δεδομένων (πεδία)
• Ηλεκτρονικές και χειροκίνητες βάσεις δεδομένων
• Διαφορετικές μορφές ηλεκτρονικών βάσεων δεδομένω
• Δραστηριότητες που μπορείτε να κάνετε μέσω της βάσης δεδομένων
• Σημαντικές δεξιότητες που χρειάζονται

Mεθοδολογία:

• Διάλεξη, Ομαδική συζήτηση
• Mεθοδολογικά εργαλεία : Γραπτή άσκηση

Μεθοδολογικά εργαλεία: 

• EUPA_LO_018_M_021:  Δημιουργία απλής βάσης δεδομένων για ταξιδιωτικούς πράκτορες

Αριθμός εκπαιδευτικού υλικού : 12

Κώδικας ενότητας και Ονομασία : 2.6.1 Εκτέλεση απλών λογιστικών/ οικονομικών συναλλαγών

Αριθμοί Μαθησιακών αποτελεσμάτων : LO019 και LO020

Διάρκεια (ώρες) : 3 ώρες

Προϋποθέσεις : Καθόλου Προϋποθέσεις

Σκοποί και Στόχοι αναφορικά με τα Μαθησιακά Αποτελέσματα :       

LO019: Να είναι σε θέση να χρησιμοποιεί επιχειρησιακές συναλλαγές και διαδικασίες πληρωμής.

LO020:  Να είναι σε θέση να διενεργεί πληρωμές προς τους προμηθευτές και να παραλαμβάνει πληρωμές από πελάτες, σύμφωνα με τις διαδικασίες του οργανισμού.

Περιεχόμενο ενότητας  

• Επαγγελματική συναλλαγή
• Ορισμός
• Διαχείριση
• Παραδείγματα
• Έγγραφα που σχετίζονται με οικονομικές συναλλαγές
• Μια απόδειξη
• Τραπεζική κατάθεση
• Τιμολόγιο αποστολής
• Κατάσταση μισθοδοσίας
• Διπλο-ελέγξτε
• Τιμολόγιο
• Απόδειξη
• Πληρωμές-Ζητήματα κλειδιά
• Ηλεκτρονική πληρωμή/ηλεκτρονική τράπεζα
• Τιμολόγιο: Ένα τέλειο παράδειγμα επαγγελματικής συναλλαγής
• Απαραίτητες πληροφορίες και ζητήματα για διπλό έλεγχο
• Άσκηση

Mεθοδολογία:

• Διάλεξη, Ομαδική συζήτηση
• Mεθοδολογικά εργαλεία : Γραπτή άσκηση, Δημιουργική ομαδική εργασία

Μεθοδολογικά εργαλεία: 

• EUPA_LO_019_M_022:  Αποδείξεις
• EUPA_LO_020_M_023:  Πληρωμές μέσω της ανάπτυξης αφισών

Αριθμός εκπαιδευτικού υλικού : 13

Κώδικας ενότητας και Ονομασία : 2.7.1  Εισήγηση για επιχειρησιακά ταξίδια, διευθετήσεις διαμονής και προετοιμασία σχετικών εγγράφων

Αριθμοί Μαθησιακών αποτελεσμάτων : LO021, LO022 και LO023

Διάρκεια (ώρες) : 4 ώρες

Προϋποθέσεις : Καθόλου Προϋποθέσεις

Σκοποί και Στόχοι αναφορικά με τα Μαθησιακά Αποτελέσματα : 

LO021: Να είναι σε θέση να εισηγηθεί προτάσεις επιχειρησιακών ταξιδιών και διευθετήσεις για διαμονή μέσα σε προθεσμίες και σύμφωνα με τον προϋπολογισμό και τις διαδικασίες του οργανισμού.

LO022: Να είναι σε θέση να παραγάγει και να συγκεντρώσει ταξιδιωτικά έγγραφα εντός κατάλληλου χρονοδιαγράμματος, ώστε να καλύπτονται οι ανάγκες του ταξιδιώτη και οι νομικές απαιτήσεις (π.χ. διαδικασίες για εκδόσεις βίζας).

LO023: Να είναι σε θέση να δηλώνει τη σημασία του ελέγχου στα ταξιδιωτικά πλάνα ακριβώς πριν από το ταξίδι και να διεκπεραιώνει τη διαδικασία με σαφή και αποτελεσματικό τρόπο.

Περιεχόμενο ενότητας  

• Επαγγελματικό ταξίδι
• Γιατί είναι σημαντικό
• Ο ρόλος της προσωπικής βοηθού
• Tα βασικά σημεία για την διευθέτηση ενός ταξιδιού
• Τρόποι για να ταξιδέψετε
• Λόγοι για να ταξιδέψετε
• Πριν το ταξίδι
• Αναγνώριση πηγών πληροφόρησης
• Μεταφορά
• Παράγοντες που επηρεάζουν την απόφαση
• Διαμονή
• Παράγοντες που επηρεάζουν την απόφαση
• Έγγραφα
• Εισήγηση επαγγελματικού ταξιδιού και διαμονής
• Σενάριο και ανάλυση
• Περιήγηση ταξιδιού
• Ορισμός
• Παράδειγμα
• Χρήση λιστών ελέγχου για να σας βοηθήσουν στην οργάνωση ταξιδιών
• Οι πληρωμές κατά τη διάρκεια ενός επαγγελματικού ταξιδιού
• Μελέτη περίπτωσης: Περιγράψτε τις δράσεις σας για την οργάνωση της διαμονής και του ημερήσιου προγραμματισμού

Mεθοδολογία:

• Διάλεξη, Ομαδική συζήτηση
• Mεθοδολογικά εργαλεία : Mελέτη περίπτωσης

Μεθοδολογικά εργαλεία: 

• EUPA_LO_021_M_024:  Οργανώστε το ταξίδι μου στο Λονδίνο
• EUPA_LO_022_M_025:  Ετοιμάστε την περιήγηση
• EUPA_LO_023_M_026:  Eξουδετερώστε τα ρίσκα που εμπλέκονται στα ταξίδια

Αριθμός εκπαιδευτικού υλικού : 14

Κώδικας ενότητας και Ονομασία : 2.7.2 Προετοιμασία για μια συνάντηση ρουτίνας (συμπεριλαμβανομένων των εγγράφων της συνάντησης)

Αριθμοί Μαθησιακών αποτελεσμάτων : LO024 και LO025

Διάρκεια (ώρες) : 4 ώρες

Προϋποθέσεις : Καθόλου Προϋποθέσεις
 

Σκοποί και Στόχοι αναφορικά με τα Μαθησιακά Αποτελέσματα :   

LO024: Να είναι σε θέση να προετοιμάζει μια συνάντηση ρουτίνας με την εκπόνηση ενός απλού πίνακα ελέγχου, σε συνεννόηση με τον πρόεδρο της συνάντησης, και να ετοιμάζει/συντάσσει τα απαραίτητα σχετικά έγγραφα.

LO025: Να είναι σε θέση να συντάσσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα μετά από μια συνάντηση ρουτίνας και να εξηγεί την οργάνωση και υποστήριξη που παρέχεται για τη συνάντηση.

 Περιεχόμενο ενότητας   

• Η φύση των συναντήσεων
• Επαγγελματικές συναντήσεις
• Τοποθεσία
• Εικονικές συναντήσεις
• Tύποι
• Μειονεκτήματα
• Φυσικές συναντήσεις
• Πλεονεκτήματα
• Μειονεκτήματα
• Tύποι συναντήσεων σε σχέση με τη συμμετοχή
• Η προετοιμασία της συνάντησης
• Oργανώνοντας μια συνάντηση
• Οι τρεις φάσεις μιας συνάντησης
• 1^η φάση της συνάντησης – Προετοιμασία
• Εις βάθος κατανόηση της συνάντησης
• Tρία ζητήματα κλειδιά
• Λίστα ελέγχου συνάντησης
• Πλεονεκτήματα
• Γενικές λεπτομέρειες
• Σχετικά με τη συνάντηση
• Σχετικά με τους συμμετέχοντες
• Μετά το τέλος της συνάντησης
• Προγραμματίζοντας τη συνάντηση
• Κοινά προβλήματα
• Επιλογές χώρου
• Πριν την συνάντηση – εξοπλισμός και άλλοι πόροι
• Ημερήσια διάταξη
• Προϋπολογισμός
• Σημεία για δημιουργία διατάξεων
• 2^η φάση της συνάντησης – Η στήριξη κατά τη διάρκεια της συνάντησης
• Στηρίζοντας την συνάντηση
• 3^η φάση της συνάντησης – Οι δράσεις μετά τη συνάντηση
• Μια ευχαριστήρια επιστολή
• Μαθαίνετε από τις αξιολογήσεις των συναντήσεων
• Λεπτά συνάντησης

 Mεθοδολογία

• Διάλεξη, Ομαδική Συζήτηση
• Μεθοδολογικά Εργαλεία : Προσομοίωση, Γραπτή άσκηση, Παιχνίδι ρόλων               

Μεθοδολογικά εργαλεία:

• EUPA_LO_024_M_027 : Αναπτύξτε τη δική σας απλή λίστα ελέγχου
• EUPA_LO_025_M_028 : Συντάξτε έγγραφα για μετά την συνάντηση

Αριθμός εκπαιδευτικού υλικού : 15

Κώδικας ενότητας και Ονομασία : 2.7.3 Χρήση ημερολογιακών συστημάτων για επιχειρηματικούς σκοπούς ρουτίνας

Αριθμοί Μαθησιακών αποτελεσμάτων : LO026, LO027, LO028 και LO029

Διάρκεια (ώρες) : 4 ώρες

Προϋποθέσεις : Καθόλου Προϋποθέσεις

Σκοποί και Στόχοι αναφορικά με τα Μαθησιακά Αποτελέσματα:                                                    

LO026: Να είναι σε θέση να χειρίζεται ένα ηλεκτρονικό ημερολόγιο για επιχειρηματικούς σκοπούς ρουτίνας, ώστε να καλύπτονται οι ανάγκες ομάδων εργασίας και πελατών.

LO027: Να είναι σε θέση να συγκρίνει και να αντιπαραβάλλει ηλεκτρονικά και μη ηλεκτρονικά ημερολογιακά συστήματα και να δίνει αναφορά για τα ευρήματα στον διευθυντή του τμήματος.

LO028: Να είναι σε θέση να χρησιμοποιεί ημερολογιακά συστήματα για το χειρισμό αιτημάτων από άλλους για νέες ή τροποποιημένες ημερολογιακές καταχωρήσεις, ούτως ώστε να παρέχει ουσιαστική επιχειρησιακή στήριξη.

LO029: Να είναι σε θέση να καταχωρεί ημερολογιακές εγγραφές με ακρίβεια και να διατηρεί ένα ενημερωμένο σύστημα.

Περιεχόμενο ενότητας   

• Επείγον Vs σημαντικό
• Διαχείριση χρόνου – Tα τέσσερα τεταρτημόρια
• Πρώτο τεταρτημόριο – Επείγον και σημαντικό
• Δεύτερο τεταρτημόριο – Μη επείγον και σημαντικό
• Tρίτο τεταρτημόριο – Επείγον και μη σημαντικό
• Τέταρτο τεταρτημόριο – Μη επείγον και μη σημαντικό
• Παραγωγικότητα και διαχείριση χρόνου
• Ημερολογιακά συστήματα και διαχείριση χρόνου
• Τι είναι ένα ημερολογιακό σύστημα;
• Περιπτώσεις όπου τα ημερολογιακά συστήματα χρησιμοποιούνται στις επιχειρήσεις
• Δραστηριότητες που περιλαμβάνονται στη διαχείριση ημερολογιακών συστημάτων
• Ανάγκη για φιλοσοφημένα ημερολογιακά συστήματα
• Tύποι ημερολογιακών συστημάτων
• Ηλεκτρονικά ημερολογιακά συστήματα
• Χειροκίνητα ημερολογιακά συστήματα
• Προφορική άσκηση: Αναγνωρίστε τις πληροφορίες που χρειάζονται για μια νέα ημερολογιακή καταχώρηση
• Καθημερινή εργασία και ημερολογιακά συστήματα
• Η κυρίως λίστα
• Οδηγίες για δημιουργία και χρήση
• Πλεονεκτήματα της κυρίως λίστας
• Ηλεκτρονικές κυρίως λίστες
• Χειρισμός αιτημάτων, προτεραιότητες, παροχή αποτελεσματικής επαγγελματικής υποστήριξης

Mεθοδολογία:        

• Διάλεξη, Ομαδική Συζήτηση
• Μεθοδολογικά Εργαλεία : Γραπτή άσκηση, Προσομοίωση, Μελέτη περίπτωσης               

Μεθοδολογικά εργαλεία:

• EUPA_LO_026_M_029: Χρησιμοποιώντας το  MS Outlook και το ημερολόγιο κινητού τηλεφώνου
• EUPA_LO_027_M_030: Εντοπίστε τις διαφορές
• EUPA_LO_028_M_031: Παρακαλώ βοηθήστε την Μαίρη

 Αριθμός εκπαιδευτικού υλικού : 16

Κώδικας ενότητας και Ονομασία : 2.8.1 Ικανότητα χειρισμού των επισκεπτών και πελατών με επαγγελματισμό

Αριθμοί Μαθησιακών αποτελεσμάτων : LO030, LO031 και LO032

Διάρκεια (ώρες) : 9 ώρες

Προϋποθέσεις : Καθόλου Προϋποθέσεις

Σκοποί και Στόχοι αναφορικά με τα Μαθησιακά Αποτελέσματα:                                                    

LO030: Να είναι σε θέση να υποδέχεται επισκέπτες και πελάτες με επαγγελματικό τρόπο, να εντοπίζει το σκοπό της επίσκεψής τους και να τους κάνει να νιώθουν ευπρόσδεκτοι κατά τη διάρκεια της αναμονής τους.

LO031: Να είναι σε θέση να χρησιμοποιεί τον κατάλληλο τόνο και την κατάλληλη γλώσσα του σώματος όταν χειρίζεται επισκέπτες και πελάτες.

LO032: Να επιδεικνύει βασική κατανόηση των αρχών ποιοτικής εξυπηρέτησης και να είναι σε θέση να τις εφαρμόζει με αποτελεσματικό τρόπο, συμπεριλαμβανομένης και της ικανότητας επίλυσης προβλημάτων ρουτίνας, χρησιμοποιώντας απλούς κανόνες, για την ικανοποίηση των επισκεπτών και των πελατών. 

Περιεχόμενο ενότητας   

• Η εποχή στην οποία ζούμε, η εργασία μας και η ποιοτική εξυπηρέτηση
• Μια μέρα = ένας χρόνος
• Οι προκλήσεις των μοντέρνων εποχών
• Η εποχή της εξυπηρέτησης
• Ο πελάτης
• Καλή και κακή εξυπηρέτηση
• Ποιοτική εξυπηρέτηση
• Τι αγοράζουν οι πελάτες από εμάς
• Ανάγκες και προσδοκίες
• Εξυπηρέτηση ποιότητας
• 4 τύποι εξυπηρέτησης
• Ορισμένες στατιστικές
• Στάσεις απέναντι στον πελάτη
• Επιθετική συμπεριφορά
• Αμυντική συμπεριφορά
• Ίση συμπεριφορά
• Επικοινωνία
• Εσωτερική και εξωτερική επικοινωνία
• Λεπτομέρειες μηνύματος
• Η φωνή μας – τόνος της φωνής
• Χαρακτηριστικά της φωνής
• Πρακτικές συμβουλές αναφορικά με τη φωνή
• Γλώσσα του σώματος
• Έμφυτα Vs επίκτητα μη προφορικά σήματα
• Μη προφορική επικοινωνία
• Λέξεις
• Aποφύγετε και προτιμήστε
• Ενεργητική ακρόαση
• Η τέχνη και οι τεχνικές
• Kρατήστε τις αποστάσεις σας
• Ο κύκλος της επικοινωνίας
• Επισκέπτες /πελάτες: κάντε τους να νιώσουν σαν στο σπίτι τους

Mεθοδολογία:        

• Διάλεξη, Ομαδική Συζήτηση
• Μεθοδολογικά Εργαλεία : Παιχνίδι Ρόλων               

Μεθοδολογικά εργαλεία:

• EUPA_LO_030_M_033: Διαφορετικοί τύποι πελατών, πάντα με επαγγελματισμό!
• EUPA_LO_031_M_034: Διαφορετικά σενάρια πελατών, πάντα η κατάλληλη γλώσσα του σώματος
• EUPA_LO_032_M_035: Μια εικόνα για την εξυπηρέτηση πελατών

Αριθμός εκπαιδευτικού υλικού : 17

Κώδικας ενότητας και Ονομασία : 2.9.1  Χρήση λογισμικού επεξεργασίας κειμένου για τη δημιουργία απλών εγγράφων ρουτίνας

Αριθμοί Μαθησιακών αποτελεσμάτων : LO033

Διάρκεια (ώρες) : 7 ώρες

Προϋποθέσεις : Καθόλου Προϋποθέσεις

Σκοποί και Στόχοι αναφορικά με τα Μαθησιακά Αποτελέσματα : 

LO033: Να επιδεικνύει ικανότητα για χρήση λογισμικού επεξεργασίας κειμένου, με ακίνδυνο και ασφαλή τρόπο, για τη δημιουργία απλών εγγράφων που πληρούν τις απαιτήσεις του γραφείου.

Περιεχόμενο ενότητας  

• Microsoft Office Word 2007
• Εισαγωγή στον επεξεργαστή κειμένου
• Περιβάλλον Microsoft Word
• Εκκίνηση
• Δημιουργία νέου εγγράφου
• Καταχώρηση κειμένου σε ένα νέο έγγραφο
• Γραπτή άσκηση: Γράψτε το ακόλουθο κείμενο
• Αποθήκευση ενός αρχείου
• Η διαφορά μεταξύ του save και του save as
• Αποθήκευση, κλείσιμο και άνοιγμα ενός εγγράφου
• Επιλογή και μορφοποίηση κειμένου
• Επιλογή και διαγραφή κειμένου
• Οι εντολές undo και redo
• Γραμματικός έλεγχος
• Μορφοποιώντας μια παράγραφο
• Εισαγωγή πινάκων σε ένα έγγραφο
• Τροποίηση της δομής ενός πίνακα
• Προεπισκόπηση και εκτύπωση ενός εγγράφου
• Εξάσκηση βήμα με βήμα του τι έμαθε ο εκπαιδευόμενος

Mεθοδολογία:

• 'Ασκηση με τη χρήση Τεχνολογίας Πληροφοριών και Επικοινωνιών

Μεθοδολογικά εργαλεία: 

• EUPA_LO_033_M_036:  Δημιουργία επαγγελματικών εγγράφων

Αριθμός εκπαιδευτικού υλικού : 18

Κώδικας ενότητας και Ονομασία : 2.9.2  Χρήση φύλλων εργασίας για τη δημιουργία απλών φύλλων ρουτίνας

Αριθμοί Μαθησιακών αποτελεσμάτων : LO034

Διάρκεια (ώρες) : 4 ώρες

Προϋποθέσεις : Καθόλου Προϋποθέσεις

Σκοποί και Στόχοι αναφορικά με τα Μαθησιακά Αποτελέσματα : 

LO034: Να είναι σε θέση να χρησιμοποιεί ηλεκτρονικά φύλλα εργασίας, ακίνδυνα και με ασφάλεια, για εισαγωγή, επεξεργασία και οργάνωση αριθμητικών και άλλων δεδομένων. Να είναι σε θέση να επιλέγει και να χρησιμοποιεί κατάλληλες φόρμουλες, εργαλεία και τεχνικές ανάλυσης δεδομένων για την ικανοποίηση των απαιτήσεων ρουτίνας του οργανισμού. Να είναι σε θέση να χρησιμοποιεί εργαλεία και τεχνικές για την παρουσίαση, μορφοποίηση και δημοσίευση πληροφοριών από φύλλα εργασίας.

Περιεχόμενο ενότητας  

• Φύλλα εργασίας γενικά
• Microsoft Excel – περιβάλλον φύλλων εργασίας
• Εκκίνηση
• Δημιουργία νέου βιβλίου εργασίας Excel 2007
• Φύλλα και βιβλία εργασίας
• Η προσθήκη νέων φύλλων εργασίας και η κίνηση μεταξύ των φύλλων εργασίας
• Μετακίνηση μεταξύ των φύλλων εργασίας
• Αποθήκευση ενός αρχείου
• Η διαφορά μεταξύ του save και του save as
• Καταχώρηση, μετακίνηση και μετονομασία φύλλων εργασίας
• Διαφορετικές προεπισκοπήσεις της excel
• Έξυπνα εργαλεία (τιμή, κείμενο, φόρμουλα)
• Διαγραφές και διορθώσεις
• Οι εντολές undo και redo
• Αποθήκευση, κλείσιμο και άνοιγμα βιβλίου εργασίας
• Προσθήκη δεδομένων με το fill handle
• Μορφοποίηση χαρακτήρων
• Μορφοποίηση φύλλων εργασίας
• Μορφοποίση κελιών
• Οι λειτουργίες των “Formulas tab”
• Διαγράμματα
• Tο παράθυρο της προεπισκόπησης εκτύπωσης
• Εκτύπωση βιβλίου εργασίας
• Tο κουτί διαλόγου για εκτύπωση
• Εξάσκηση βήμα με βήμα του τι έμαθε ο εκπαιδευόμενος

Mεθοδολογία:

• Άσκηση με τη χρήση Τεχνολογίας Πληροφοριών και Επικοινωνιών

Μεθοδολογικά εργαλεία: 

• EUPA_LO_034_M_037:  Εξάσκηση στη δημιουργία φύλλων εργασίας με φόρμουλες

Αριθμός εκπαιδευτικού υλικού : 19

Κώδικας ενότητας και Ονομασία : 2.9.3 Χρήση λογισμικού παρουσιάσεων για τη δημιουργία απλών παρουσιάσεων ρουτίνας

Αριθμοί Μαθησιακών αποτελεσμάτων : LO035

Διάρκεια (ώρες) : 4 ώρες

Προϋποθέσεις : Καθόλου Προϋποθέσεις

Σκοποί και Στόχοι αναφορικά με τα Μαθησιακά Αποτελέσματα : 

LO035: Να επιδεικνύει ικανότητα στη χρήση λογισμικού παρουσιάσεων, ακίνδυνα και με ασφάλεια, για τη δημιουργία απλών ηλεκτρονικών παρουσιάσεων, που να ικανοποιούν τις ανάγκες του γραφείου και να αξιολογεί τα αποτελέσματα.

Περιεχόμενο ενότητας  

• Παρουσιάσεις
• Microsoft PowerPoint
• Εκκίνηση
• Μια γρήγορη περιήγηση του PowerPoint 2007 interface
• Το κουμπί της Office
• Το Quick access toolbar
• Το Ribbon
• Τα Slides/ outline pane
• Το Status bar
• Το Notes pane
• Τα κουμπιά View
• Η περιοχή της διαφάνειας
• Το Task pane
• Το Mini toolbar
• Πως να προσθέσετε μια νέα διαφάνεια
• Πως να διαγράψετε μια διαφάνεια
• Πως να κινηθείτε μεταξύ των διαφανειών
• Άνοιγμα, κλείσιμο και αποθήκευση μιας παρουσίασης
• Η διαφορά μεταξύ του save και του save as
• Δημιουργία μιας απλής παρουσίασης
• Οι επισκοπήσεις του PowerPoint
• Δουλεύοντας στην επισκόπηση outline
• Επιλογή και μορφοποίηση κειμένου
• Οι εντολές undo και redo
• Εξάσκηση βήμα με βήμα του τι έμαθε ο εκπαιδευόμενος

Mεθοδολογία:

• Άσκηση με τη χρήση Τεχνολογίας Πληροφοριών και Επικοινωνιών

Μεθοδολογικά εργαλεία: 

• EUPA_LO_035_M_038:  Δημιουργία επαγγελματικής παρουσίασης

Αριθμός εκπαιδευτικού υλικού : 20

Κώδικας ενότητας και Ονομασία : 2.9.4  Χρήση του διαδικτύου για την εκτέλεση απλών εργασιών

Αριθμοί Μαθησιακών αποτελεσμάτων : LO036

Διάρκεια (ώρες) : 4 ώρες

Προϋποθέσεις : Καθόλου Προϋποθέσεις

Σκοποί και Στόχοι αναφορικά με τα Μαθησιακά Αποτελέσματα : 

LO036: Να είναι σε θέση να επιδεικνύει ικανότητα σύνδεσης με ιστοσελίδες στο διαδίκτυο, ακίνδυνα και με ασφάλεια, χρησιμοποιώντας λογισμικά προγράμματα περιήγησης και εργαλεία αναζήτησης, συμπεριλαμβανομένου του εντοπισμού σχετικών επιχειρησιακών ιστοσελίδων και της επικοινωνίας πληροφοριών διαδικτυακά, όπως απαιτείται από το γραφείο.

Περιεχόμενο ενότητας  

• Τι είναι το διαδίκτυο;
• Τι πρέπει να γνωρίζουμε για το διαδίκτυο;
• Πώς μπορούμε να συνδεθούμε;
• Η χρήση του διαδικτύου
• Πηγή πληροφόρησης
• Ψυχαγωγία
• Κοινωνικοποίηση
• Eκπαίδευση
• Αγορά και προώθηση
• Επαγγελματικές δραστηριότητες
• Η μορφή μιας σελίδας διαδικτύου
• Περιβάλλον του διαδικτύου
• Το παράθυρο αναζήτησης
• Ορισμένα βασικά κουμπιά
• Μηχανές αναζήτησης
• Αγαπημένα και ιστορικό
• Η χρήση του διαδικτύου για την καθημερινή σας εργασία
• Άσκηση με τη χρήση Τεχνολογίας Πληροφοριών και Επικοινωνιών: Χρήση κοινωνικών μέσων, εύρεση πληροφοριών και συζήτηση
• Εξάσκηση βήμα με βήμα του τι έμαθε ο εκπαιδευόμενος

Mεθοδολογία:

• Άσκηση με τη χρήση Τεχνολογίας Πληροφοριών και Επικοινωνιών

Μεθοδολογικά εργαλεία: 

• EUPA_LO_036_M_039:  Διαδίκτυο

Αριθμός εκπαιδευτικού υλικού : 21

Κώδικας ενότητας και Ονομασία : 2.9.5  Χρήση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την διεκπεραίωση απλών εργασιών

Αριθμοί Μαθησιακών αποτελεσμάτων : LO037

Διάρκεια (ώρες) : 4 ώρες

Προϋποθέσεις : Καθόλου Προϋποθέσεις

Σκοποί και Στόχοι αναφορικά με τα Μαθησιακά Αποτελέσματα : 

LO037: Να επιδεικνύει ικανότητα στη χρήση λογισμικού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εργαλείων και τεχνικών για σύνθεση και αποστολή μηνυμάτων. Να είναι σε θέση να διαχειρίζεται αποδοτικά, ακίνδυνα και με ασφάλεια την εισερχόμενη αλληλογραφία, ούτως ώστε να ικανοποιεί τις ανάγκες του γραφείου.

Περιεχόμενο ενότητας  

• Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο
• Περιβάλλον ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• Εισερχόμενα
• Εξερχόμενα
• Σταλθέντα αντικείμενα
• Διαγραφέντα αντικείμενα
• Πρόχειρα
• Κουμπιά αποστολής ηλεκτρονικών μηνυμάτων
• Διαφορετικοί τύποι διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• Microsoft Outlook
• Tο περιβάλλον του Outlook
• Αποστολή ηλεκτρονικών μηνυμάτων από το Outlook
• Βασικές συντομεύσεις πληκτρολογίου  για το  Outlook 2007
• Εκτύπωση μηνύματος
• Εξάσκηση βήμα με βήμα του τι έμαθε ο εκπαιδευόμενος

Mεθοδολογία:

• Άσκηση με τη χρήση Τεχνολογίας Πληροφοριών και Επικοινωνιών

Μεθοδολογικά εργαλεία: 

• EUPA_LO_037_M_040:  Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο