Με το τέλος του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα:

• ευθυγραμμιστούν με τις ανάγκες και τη δυναμική του νέου τους ρόλου, αποσαφηνίζοντας την αποστολή τους, αναπτύσσοντας πρωτοβουλία, αποφεύγοντας τις συγκρούσεις, διατηρώντας συναισθηματική σταθερότητα και άριστες επαγγελματικές σχέσεις
• προσφέρουν μεγαλύτερη λειτουργικότητα μέσω οργάνωσης του χώρου, τη διαχείριση των αρχείων τους και την οργάνωση επαγγελματικών ταξιδιών
• αποδείξουν αποτελεσματικότητα εξαλείφοντας σταδιακά όσα σπαταλούν το χρόνο τους, θέτοντας στόχους, επιλύοντας προβλήματα με ακρίβεια και εφαρμόζοντας νέες ιδέες
• εστιάζουν στη δημιουργία σχέσεων εξυπηρέτησης και συνεργασίας εφαρμόζοντας τεχνικές ενεργητικής ακρόασης και χρησιμοποιώντας αποτελεσματικά τόσο την τηλεφωνική όσο και τη γραπτή επικοινωνία
• επιδεικνύουν ευελιξία και επαγγελματισμό, όσο και προθυμία για ανάληψη νέων αρμοδιοτήτων
• επιδιώκουν το αίσθημα ικανοποίησης από την εργασία τους καλλιεργώντας επαγγελματική φήμη, ενισχύοντας δυνατά στοιχεία τους, αναπτύσσοντας επιχειρηματική αντίληψη και βελτιώνοντας το εργασιακό στυλ,
• στοχεύουν στη συνεχή προσωπική και επαγγελματική ανάπτυξη μέσω εργαλείου κατανόησης προσωπικότητας, ισορροπίας ανάμεσα σε καριέρα και προσωπική ζωή, και κυρίως μέσω της δικής τους δέσμευσης για επίτευξη επαγγελματικών και προσωπικών στόχων για το μέλλον

• Πακέτο σημειώσεων για κάθε εκπαιδευόμενο
• LCD Projector
• Φορητός Υπολογιστής, Μεγάφωνα (Speaker Phones)
• Flip Chart/Whiteboard (1 flip chart με χαρτί flip chart για κάθε 4 άτομα)
• Σημειωματάριο και Στυλό για κάθε συμμετέχοντα
• Blue Tag (Αριθμός: 3), Χαρτοταινίες / Speed fix (1 για κάθε 4 άτομα)
• Post it notes (1 σετ με τέσσερα χρώματα για κάθε 4άτομα)
• Μαρκαδόροι (4 διαφορετικά χρώματα: μπλε, κόκκινο, πράσινο, μαύρο για κάθε 4 άτομα)
• Highlighters (4 διαφορετικά χρώματα:  magenta, κίτρινο, πράσινο, πορτοκαλί ή γαλάζιο για κάθε 4 άτομα)
• A3 Χατρί: 30 φ'υλλα, A4 Χαρτί: ένα πακέτο
• Κορδέλες και Ψαλίδια
• Σχοινί μήκους 15 μέτρων, για ομάδα 12 – 15 ατόμων για ομαδικές ασκήσεις

Ημέρα 1

08:30-10:30
ΓΝΩΡΙΜΙΑ-ΣΥΣΤΑΣΕΙΣ-ΣΤΟΧΟΙ

• Δημιουργική Άσκηση: Γνωριμία και Συστάσεις
• Εισαγωγή – Στόχοι του Σεμιναρίου

ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ

• Η Εποχή μας και οι Προκλήσεις της: Παρουσίαση έρευνας
• Ομαδική Συζήτηση: Πώς επηρεάζει η διεθνής συγκυρία τη δική μας εργασιακή πραγματικότητα;

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ

• Το Προφίλ του Επιτυχημένου Σύγχρονου Επαγγελματία
• Άσκηση: Ιδιότητες που απαιτούνται στη σημερινή εποχή για την αναβάθμιση του ρόλου
• Συζήτηση: Πώς διασφαλίζουμε ότι θα ανταποκριθούμε στις αυξανόμενες απαιτήσεις;
• Εργαλείο Εστίασης Επαγγελματία
• Τα 7 Αποτελέσματα Κλειδιά στην Εργασία μας
• Χάρτης 7 Αποτελεσμάτων
• Πού βρισκόμαστε σήμερα;
• Brainstorming

10:30-10:45 Διάλειμμα

10:45-12:45
1ο ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ: ΕΥΘΥΓΡΑΜΜΙΣΗ ΜΕ ΤΟ ΝΕΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ ΡΟΛΟ

• Ομαδική Συζήτηση: Ποια είναι η Αποστολή μας;
• Τρόποι Καλής Συμπεριφοράς στον Επαγγελματικό χώρο
• Μυστικά Επαγγελματικής ‘Κομψότητας’
• Πάρτε Πρωτοβουλίες!
• Αποφυγή Συγκρούσεων
• Άσκηση: Έχουν οι συγκρούσεις πλεονεκτήματα;
• Μιλώντας χωρίς να θίγουμε
• Συναισθηματική σταθερότητα
• Άσκηση: Διατηρήστε συναισθηματική σταθερότητα
• Η Συμβολή των Δημοσίων Σχέσεων στην Εργασία μας
• Τι σημαίνουν οι Δημόσιες Σχέσεις για τη θέση μου
• Επικοινωνιακές τεχνικές - Παραδείγματα και Ασκήσεις

12:45-13:15 Διάλειμμα για Γεύμα

13:15-15:00
2ο ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ: ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ

• Εξοντώνοντας τη ‘Χαρτούρα’!
• Εργαλεία Οργάνωσης Γραφείου
• Ηλεκτρονική Αρχειοθέτηση: Εργαλεία και Τεχνικές
• Το ‘Νοικοκυριό’ του Διευθυντή
• Οργάνωση Επαγγελματικών Ταξιδιών
• Οι Κανόνες – Οι Παγίδες
• Παραδείγματα
• International Business - Εργασίες με το εξωτερικό

VIDEO CASE STUDY

• ‘Αποδελτιώνοντας τα 7 αποτελέσματα’.
• Ανάλυση και Συμπεράσματα

15:00-15:15 Διάλειμμα

15:15-16:30
3ο ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ: ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ

• Διαχείριση Χρόνου
• Άσκηση: Ποιος κλέβει το χρόνο τελικά;
• Αναπτύξτε γραμμές άμυνας!
• Εργαλεία και Τεχνικές
• Θέτοντας Στόχους ... ΈΞΥΠΝΑ
• Η σημασία της Δέσμευσης - Η Δύναμη του ‘Γιατί’
• Άσκηση: Εφαρμογή στην πράξη
• Επίλυση Προβλημάτων
• Παλιά Προβλήματα, Νέες Λύσεις

Ημέρα 2

08:30-10:30
4ο ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ: ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

• Ενεργητική Ακρόαση
• Τεχνικές Ενεργητικής Ακρόασης
• Άσκηση: Εξυπηρέτηση μέσω ακρόασης - Συμπεράσματα
• Εκπαιδευτικό Video σχετικό με την εξυπηρέτηση
• Άσκηση: Role playing με τη βοήθεια σεναρίων
• Δυναμική Τηλεφωνική Επικοινωνία
• Αρχές τηλεφωνικής επικοινωνίας
• Εξυπηρέτηση μέσω τηλεφώνου
• Ομαδική Άσκηση: Εκφράσεις – Κλειδιά (οι συμμετέχοντες καταγράφουν εκφράσεις κλειδιά)
• Επαγγελματικός Γραπτός Λόγος
• Τι πρέπει να προσέχουμε

10:30-10:45 Διάλειμμα

10:45-12:45
5ο ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ: ΠΡΟΣΑΡΜΟΣΤΙΚΟΤΗΤΑ & ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ

• Πόσο Επαγγελματίες είμαστε τελικά;
• Ο Επαγγελματισμός στην πράξη
• Μελέτη Περιπτώσεων (Case studies) – Συμπεράσματα  
• Η αρχή της Ευελιξίας - Μήπως είστε ‘Τρένο’;
• Προθυμία: Η πρώτη μου λέξη είναι...
• Παίγνιο: Ετοιμότητα για την ανάληψη νέων καθηκόντων
• Θετικά Ατομικά Χαρακτηριστικά
• Πόσο προβλέψιμοι είμαστε;
• Βελτίωση & Ενδυνάμωση των χαρακτηριστικών μας

12:45-13:15 Διάλειμμα για Γεύμα

13:15-15:00
6ο ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ: ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΡΓΑΣΙΑ

• Αποκτήστε Φήμη!
• Εντοπίζοντας τα Δυνατά μας Σημεία
• Άσκηση: Καλλιεργήστε τη φήμη σας [καταγραφή]
• Επιχειρηματική Αντίληψη
• Τι σημαίνει Επιχειρηματική Αντίληψη για την εργασία μου;
• Άσκηση: Σκεφτείτε και δράστε στο γραφείο ... σαν επιχειρηματίες
• Αυτο-κατεύθυνση
• ‘Οδηγώντας’ προς την επιθυμητή κατεύθυνση
• Εργασιακό Στυλ
• Τεστ: Ποιο είναι το δικό σας εργασιακό στυλ;
• Άσκηση: Βελτιώνοντας το εργασιακό στυλ

15:00-15:15 Διάλειμμα

15:15-16:30
7ο ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ: ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ & ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ

• Ανάλυση Προσωπικοτήτων
• Αποτελεσματικότητα με κάθε άνθρωπο
• Ισορροπία μεταξύ καριέρας και προσωπικής ζωής
• Είναι εφικτό!
• Τρόποι αντιμετώπισης άνισης κατανομής χρόνου
• Προσωπικές Δεσμεύσεις (Action Plan)
• Η Ισχύς της Δέσμευσης
• Οι Παράμετροι – Οι Προκλήσεις
• Κλείσιμο Εργαστηρίου - Απονομή Πιστοποιητικών