MMC - Mediterranean Management Centre

Training Programmes : Customer Service

Training Programmes

Ματιές που σκοτώνουν: Η Δύναμη της Συμπεριφοράς (Language: Greek)

Code:	Α03BEHVIDGR
Type:	MMC Short Executive Workshops
Category:

Ένα σύντομο και δυνατό εργαστήριο το οποίο χρησιμοποιώντας μια μελέτη περίπτωσης (σε μορφή βίντεο) παρουσιάζει πως η συμπεριφορά μπορεί να αλλάξει το αποτέλεσμα της οποιασδήποτε συνδιαλλαγής. Δείτε απόσπασμα από το εκπαιδευτικό βίντεο στον ακόλουθο σύνδεσμο: http://www.panoptron.gr/previews/looks_kill_cc.htm
Duration:	1 day, 3.5 hours
Location:	EDITC & MMC Conference Center, Ίμβρου 16, 1055 Λευκωσία
Language:	Greek

Who Should Attend

Το εργαστηριακό αυτό σεμινάριο απευθύνεται σε:

στελέχη τμημάτων Εξυπηρέτησης Πελατών, τα οποία έχουν προσωπική ή τηλεφωνική επικοινωνία με τον πελάτη,
στελέχη τηλε-πωλήσεων ή τηλεξυπηρέτησης,
στελέχη διοικητικής υποστήριξης που εξυπηρετούν πελάτες είτε με προσωπική επαφή είτε τηλεφωνικά,
γενικότερα στελέχη υπεύθυνα, που αντιλαμβάνονται πως για να ανταπεξέλθουν στα καθήκοντά τους, στο ανταγωνιστικό περιβάλλον στο οποίο δραστηριοποιούνται, θα πρέπει να βελτιώσουν την ποιότητα εξυπηρέτησης που προσφέρουν.
καθώς και σε ανθρώπους υπευθύνους και δραστήριους που θέλουν να ενισχύσουν το βιογραφικό τους σημείωμα.

Purpose
Το σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον χαρακτηρίζεται από έντονο ανταγωνισμό. Ως εκ τούτο ο θεμέλιος λίθος για την επιτυχία της κάθε επιχείρησης είναι ο πελατοκεντρισμός της. Για να επιτευχθεί αυτό, η κουλτούρα όλων των εργαζομένων πρέπει να αλλάξει και στόχος όλων πρέπει να είναι η άριστη εξυπηρέτηση του πελάτη.

Το εργαστηριακό αυτό σεμινάριο βασίζεται στο εκπαιδευτικό βίντεο «Ματιές που σκοτώνουν: Η Δύναμη της Συμπεριφοράς» το οποίο παρουσιάζει με παραστατικό τρόπο πώς η έκβαση επαγγελματικών συναλλαγών εξαρτάτε από τον τρόπο αντιμετώπισής τους.

Objectives

Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

Αντιλαμβάνονται την δύναμη που έχει η συμπεριφορά στις επαγγελματικές τους συναλλαγές
Επιλέγουν την σωστή συμπεριφορά για κάθε περίπτωση
Διευκολύνουν οπτικά και λεκτικά τις συναλλαγές τους

Prerequisites
Δεν υπάρχουν.

Methodology

εκπαιδευτικό βίντεο,
ομαδικές ασκήσεις,
συζήτηση,
παιχνίδια ρόλων,
σχεδιασμός Action Plan.

TimeTable

14:30-16:00
ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ
ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΗ ΑΣΚΗΣΗ: ΑΣ ΣΥΣΤΗΘΟΥΜΕ . . .
ΑΝΑΛΥΣΗ ΣΤΟΧΩΝ ΤΟΥ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟΥ

Συμπεριφορά προς τον Πελάτη - Η Συμπεριφορά αναπαράγει συμπεριφορά
Video Case Study: Ματιές που Σκοτώνουν - Δύναμη της Συμπεριφοράς - Α μέρος
Ομαδική Άσκηση: Εντοπίστε τα λάθη των πρωταγωνιστών

16:00-16:15 Διάλειμμα

16:15-18:00

Συμπεριφορά προς τον Πελάτη - Μπορείς να αλλάξεις την Συμπεριφορά σου και να την χρησιμοποιήσεις για να διευκολύνεις μια συναλλαγή
Video Case Study: Ματιές που Σκοτώνουν - Δύναμη της Συμπεριφοράς - Β μέρος
Εσωτερική και Εξωτερική επικοινωνία
Επικοινωνία μέσω λόγου και γλώσσας του σώματος
Ενεργητική Ακρόαση
Παιχνίδια ρόλων: Επιλέξτε την σωστή συμπεριφορά
Ατομικά Action Plan
Δέσμευση για δράση
Τελικά Συμπεράσματα και Ιδέες
Ομαδικό Παίγνιο Ανακεφαλαίωσης

Find Training Programmes

Name

Type