Topics
Ζούμε στην εποχή του λινκ, του κλικ και της αναζήτησης. Οι εξελίξεις στο διαδίκτυο, επηρεάζουν την οικονομία, τις επιχειρήσεις, τον πολιτισμό. Η θεμελιώδη αρχιτεκτονική των κοινωνιών και των αγορών έχει αλλάξει. Νέοι τρόποι σκέψης, νέοι τρόποι λειτουργίας, καινούργια ήθη έχουν διαμορφωθεί. Το διαδίκτυο δίνει την δυνατότητα για καινοτομία, για δημιουργία χωρίς όρια, δημιουργεί αφθονία, καλλιεργεί την ποιότητα.

‘Το διαδίκτυο ανατινάζει τα σημεία ελέγχου, καθώς αποστρέφεται τον συγκεντρωτισμό.’ όπως αναφέρει ο Jeff Jarvis στο βιβλίο του ‘Τι θα έκανε η Google;’

Η εποχή της μάζας δίνει τη σκυτάλη στην εξειδίκευση. Η εξειδίκευση δημιουργεί την ανάγκη της ποιότητας. Η Google είναι το παράδειγμα ενός οργανισμού που ευημερεί στο διαδίκτυο έχοντας αλλάξει δραστικά τα δεδομένα μαζί με άλλες εταιρείες.

Πως βλέπουν τον κόσμο οι ‘άτακτοι’ όπως αποκαλούνται του διαδικτύου, Mark Zuckerberg, Craig Newmark, Jimmy Wales, Jeff Bezos, Kevin Rose, οι ιδρυτές και τα στελέχη της Google;
Ποιά είναι η φιλοσοφία της Google; Ποιό είναι το μοντέλο του νέου τρόπου σκέψης που κάνει την Google τόσο μοναδικά πετυχημένη;
Ποιές είναι οι αρχές της νέας ηθικής; Πως αντιμετωπίζουμε το λάθος; Πως καινοτομούμε;
Ποιά είναι η νέα σχέση που δημιουργείται με τον καταναλωτή; Πως οι πετυχημένες εταιρείες αντιμετωπίζουν τον πελάτη; Πως μετατρέπουν τον δυσαρεστημένο πελάτη στον πιο καλό τους φίλο;

Who Should Attend
Απευθύνεται σε όλους όσους επιχειρούν, διευθύνουν μια μικρή ή μεγάλη επιχείρηση, διευθύνουν το τμήμα εξυπηρέτησης πελάτη, όσους θεωρούν πως ο πελάτης είναι το πολυτιμότερο κεφάλαιο μιας επιχειρηματικής δραστηριότητας.

Purpose
Ο σκοπός του εργαστηρίου είναι να κατανοηθεί η νέα τάξη πραγμάτων και να μας δώσει ιδέες προς υλοποίηση για την αποτελεσματική εξυπηρέτηση του πελάτη στη νέα εποχή που ζούμε.

Prerequisites
Δεν υπάρχουν.

Methodology
Το εργαλείο που θα χρησιμοποιηθεί είναι : μελέτη περιπτώσεων πετυχημένων οργανισμών από το διαδίκτυο.

Find Training Programmes Name Type   EUPA Training Module MMC Children workshops E-Seminars MMC Conference or Event Cofunded Projects MMC IT WORKSHOP MMC Short Executive Workshops MMC Workshop MMC Experiential Workshop Category   Public Relations Office Administration   Telephone Skills   Office Management   Professional Image Making   European Certification for Personal Assistants Accounting Customer Service   Customer Care   Customer Experience Management, Leadership and Coaching   Management Essentials   Motivation   Negotiations   Strategy   Management for women   Leadership   Coaching   Green Entrepreneurship Personal Development   Time Management   Team Building   Resilience, Stress Management and Work  Life Balance   Presentation skills   Conflict Resolution   Time Management for PAs   Communication and Body Language   Employability skills (CV Composition and interviewing skills)   Other Trainers/Trainer of Vocational Training Level 5/Moodle   HRDA Certified Trainer   Other programmes for trainers   Moodle European Issues/Management of European Projects Project Management   PMP Certification   Non PMP Certification Human Resources Health and Safety Legislation   GDPR   HR Legislation Public Procurement   Procurement for the public sector   Procurement for the private sector Tourism Business Writing   Strategic Business Writing Skills   Report Writing   Minutes Writing   Other Documents Digital Tools and Software Development   Digital Tools   Software Development Sales and Marketing/Digital Marketing   Sales   Marketing   Digital Marketing Oil and Gas Δικτυωθείτε και Εξελιχθείτε   Εργαστήρια Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Subsidised