Εργαστήριο Βελτίωσης Λεκτικής Επικοινωνίας
|
Code: |
Ε07VERCOM |
|
Type: |
MMC Workshop |
| Category: |
Communication and Body Language
|
|
|
|
Hours: |
7 |
|
Duration: |
1 day, 7 hours |
|
Location: |
EDITC & MMC Conference Center, Ίμβρου 16, 1055 Λευκωσία |
|
Language: |
Greek |
|
Attendance: |
6-25 |
|
Speaker: |
Almpertos Azaria |
|
|
|
|
|
|
|
|
Topics
Επικοινωνία
Ορισμός της Λεκτικής Επικοινωνίας
Τα Στοιχεία της Λεκτικής Επικοινωνίας
Η Ακρόαση- ενεργητική ακρόαση
Η Ομιλία
H Τέχνη της Σωστής Οδηγίας προς τους Άλλους
Who Should Attend
Το σεμινάριο απευθύνεται σε στελέχη που έρχονται σε επαφή με πελάτες ή συνεργάτες είτε προσωπικά είτε μέσω τηλεφώνου όπως για παράδειγμα:
• λειτουργοί εξυπηρέτησης πελατών,
• στελέχη τηλεφωνικών κέντρων,
• πωλητές,
• στελέχη τεχνικής υποστήριξης.
• Επιστημονικό προσωπικό το οποίο επικοινωνεί με πελάτες ή συνεργάτες
Purpose
Η λεκτική επικοινωνία ορίζεται κυρίως ως η ικανότητα του ανθρώπου να μιλά και να κατανοεί αυτά που του λένε οι άλλοι. Η βελτίωση της λεκτικής επικοινωνίας είναι ιδιαίτερα σημαντική στο επιχειρησιακό περιβάλλον αφού καθορίζει στην ουσία τις σχέσεις με τους πελάτες και τους υπαλλήλους. Το εργαστήριο αυτό σκοπεύει να βελτιώσει την λεκτική επικοινωνία μέσω της ανάπτυξης της ενεργητικής ακρόασης και της ορθής χρήσης του προφορικού ελληνικού λόγου.
Η καλή χρήση της ελληνικής γλώσσας , η σωστή χρήση του προφορικού λόγου καθώς και η χρήση πλούσιου λεξιλογίου είναι απαραίτητες προϋποθέσεις για υψηλή απόδωση στην λεκτική εξυπηρέτηση πελατών, καθώς και στην ενδοεταιρική επικοινωνία.
Objectives
Με το τέλος του εργαστηρίου οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να
1. Εντοπίσουν και να αναγνωρίσουν τις αδυναμίες τους στην χρήση του προφορικού λόγου
2. Βελτιώσουν την λεκτική τους επικοινωνία και συγκεκριμένα την ακρόαση, την ομιλία και την καθοδήγηση μέσω
3. Χρησιμοποιούν τεχνικές ενεργητικής ακρόασης ούτως ώστε να κατανοούν αυτά που τους λένε οι άλλοι
4. Χρησιμοποιούν ορθές και επικοινωνιακές λέξεις
Prerequisites
Δεν υπάρχουν
Methodology
• Διαλέξεις
• Παραδείγματα από εφαρμογές
• Εργαστήρια
• Ασκήσεις
• Ομαδική Συζήτηση
• Case Studies
Equipment
• Διαφανοσκόπιο
• Έντυπο Υλικό
• Χαρτοπίνακας
• Ασκήσεις
• Βίντεο
TimeTable
8:30—10:30
Εισαγωγή-Συζήτηση-Δημιουργία Κλίματος Εμπιστοσύνης
Ice-Break Activity (Δραστηριότητα Γνωριμίας και Δεσίματος)
Επικοινωνία
Εσωτερική και εξωτερική επικοινωνία
Λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία
Ορισμός της Λεκτικής Επικοινωνίας
Τι είναι η λεκτική επικοινωνία
Τι δεν είναι η λεκτική επικοινωνία
Αυτοδιαγνωστικό Εργαστήριο Λεκτικής Επικοινωνίας- σε ποιο στάδιο βρισκόμαστε αναφορικά με την λεκτική επικοινωνία
10:30—10:45 Διάλειμμα για καφέ
10:45—12:45
Τα Στοιχεία της Λεκτικής Επικοινωνίας
Ασκήσεις ενεργητικής ακρόασης (role plays)
Η Ακρόαση- ενεργητική ακρόαση
Βασικές τεχνικές ενεργητικής ακρόασης
Η σημασία των ερωτήσεων
Χαρακτηριστικά ερωτήσεων
Επαναλήψεις και συνόψεις
Ο κύκλος της ενεργητικής ακρόασης
Αν δεν μάθετε να ακούτε…
12:45 - 13:15 Διάλειμμα για φαγητό
13:15 - 15:00
Η Ομιλία
H μαγεία των λέξεων
Λέξεις που ενδυναμώνουν την επικοινωνία μας
Λέξεις που πρέπει να αποφεύγονται στην επικοινωνία
Εμπλουτίστε το λεξιλόγιο σας
Χρήση της ορθής λέξης στην ορθή περίπτωση
Ασκήσεις
15:00 - 15:15 Διάλειμμα για καφέ
15:15 - 16:30
Η Τέχνη της Σωστής Οδηγίας προς τους Άλλους
Στοιχεία ορθής οδηγίας
Η δομή της προφορικής καθοδήγησης
Καθοδηγήστε προφορικά
Χρήση λέξεων εμψύχωσης
Συμπεράσματα - Ανακεφαλαίωση – Ερωτήσεις
Αξιολόγηση
|